Regulamin VAGARU

[ROZDZIAŁ I: POSTANOWIENIA WSTĘPNE]

§ 1.

Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Operatora, w tym prawa i obowiązki Stron, zakres odpowiedzialności Stron i inne warunki umowy, której przedmiot będzie obejmował świadczenie Usług w ramach VAGARU.
2. Operator jest uprawniony do sporządzania i wprowadzania odrębnych regulaminów związanych z VAGARU, oferowanymi Usługami, akcjami specjalnymi, w szczególności we współpracy z Partnerami. W takim przypadku niniejszy Regulamin stanowi integralną część regulaminu odrębnego.
3. Operator informuje, że w ramach Usług udostępnia zasoby swoich systemów teleinformatycznych w celu umożliwienia Użytkownikom korzystania z Usług, jak również administruje VAGARU. Ponadto Operator nie świadczy żadnych innych usług w imieniu własnym, jak również nie jest pośrednikiem w zawieraniu jakichkolwiek umów.
4. Operator informuje, że w ramach Platformy może korzystać z zasobów sztucznej inteligencji (AI), co oznacza, że algorytmy Platformy mogą podlegać doskonaleniu w trybie uczenia maszynowego. W związku z tym technologia może być wykorzystywana do zapewnienia Użytkownikowi takich funkcjonalności, jak na przykład wirtualny asystent, baza wiedzy, wsparcie techniczne itp. Jednocześnie Operator zapewnia, że użycie wszystkich narzędzie wykorzystujących technologię AI każdorazowo będzie podlegało kontroli ze strony człowieka.  
5. Operator nie będzie wykorzystywał działań Użytkownika do trenowania algorytmów Platformy oraz poszerzania jej zasobów. Jeżeli Użytkownik ma wątpliwości dotyczące wykorzystania AI Na Platformie, może skontaktować się bezpośrednio z Operatorem pod adresem e-mail:yourfriends@vagaru.com.
6. We wszelkich sprawach związanych z obowiązkami z zakresu DSA Operator wyznaczył wspólny kontaktowy, który znajduje się pod adresem e-mail: yourfriends@vagaru.com. Za pośrednictwem wskazanego punktu kontaktowego można porozumiewać się z Operatorem we wszelkich sprawach związanych z Treściami Użytkowników.
7. W ramach Platformy zakazuje się zawierania jakichkolwiek umów pomiędzy Użytkownikami – Platforma nie jest systemem informatycznym typu marketplace, także w zakresie Modułu Społecznościowego.

§ 2.

Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają, co następuje:

1. Aktualizacja – przez “Aktualizację” należy rozumieć aktualizację, którą zobowiązał się dostarczyć Operator i która jest niezbędna do zachowania zgodności Usług Cyfrowych z Umową;
   
2. Aplikacja — przez „Aplikację” należy rozumieć system teleinformatyczny pod nazwą VAGARU należący do Operatora, który można pobrać ze sklepów App Store i Google Play i w ramach którego Operator udostępnia zasoby teleinformatyczne Użytkownikom. Aplikacja jest także dostępna pod adresem https://web.vagaru.com;
   
3. awaria — przez „awarię” należy rozumieć całkowite wstrzymanie działania VAGARU, zawieszanie się VAGARU całkowicie uniemożliwiające korzystanie z VAGARU lub inną przeszkodę całkowicie uniemożliwiającą prawidłowe korzystanie z VAGARU;
   
4. blokada konta Użytkownika — przez „blokadę konta Użytkownika” należy rozumieć działania, które polegają na uniemożliwieniu Użytkownikowi korzystania z VAGARU w przypadkach wskazanych w Regulaminie;
   
5. Cena – przez “Cenę” należy rozumieć wartość wyrażoną w jednostkach pieniężnych, którą  Użytkownik jest zobowiązany zapłacić Operatorowi za Usługi, w szczególności za Subskrypcję;
   
6. czas obsługi zdarzenia — przez „czas obsługi zdarzenia” należy rozumieć czas od momentu powiadomienia Operatora lub powzięcia przez Operatora informacji o zdarzeniu do czasu likwidacji przyczyny zdarzenia;
   
7. czas reakcji — przez „czas reakcji” należy rozumieć czas liczony od momentu wykrycia przez Operatora zdarzenia do momentu podjęcia przez Operatora działań, które będą zmierzać do likwidacji przyczyny zdarzenia;
   
8. czas naprawy — przez „czas naprawy” należy rozumieć czas liczony od momentu przystąpienia przez Operatora do usuwania przyczyny zdarzenia do momentu skutecznego usunięcia przyczyny zdarzenia;
   
9. czas obejścia — przez „czas obejścia” należy rozumieć czas liczony od momentu powiadomienia Operatora lub powzięcia przez Operatora informacji o zdarzeniu do momentu zastosowania obejścia, czyli prowizorycznego przywrócenia funkcjonalności VAGARU bez usunięcia przyczyny zdarzenia;
   
10. dni robocze — przez „dni robocze” należy rozumieć dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
    
11. E-zapłata – przez “E-zapłatę” należy rozumieć zapłatę Ceny za Usługę Cyfrową za pomocą cyfrowego odwzorowania wartości, w szczególności za pomocą bonów elektronicznych, e-kuponów, walut wirtualnych itp.;
    
12. funkcjonalność — przez „funkcjonalność” należy rozumieć pojedyncze zadanie możliwe do wykonania w ramach VAGARU;
    
13. godziny robocze — przez „godziny robocze” należy rozumieć godziny od 09:00 do 16:00 w dni robocze;
     
14. hasło — przez „hasło” należy rozumieć ciąg znaków używany do zabezpieczenia dostępu do VAGARU;
    
15. Klient Biznesowy — przez „Klienta Biznesowego” należy rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną wyposażoną w zdolność prawną, która zawiera Umowę z Operatorem w celu umożliwienia korzystania z VAGARU osobom wskazanym przez Klienta Biznesowego (np. swoim pracownikom i współpracownikom);
    
16. Konsument — przez „Konsumenta” należy rozumieć osobę fizyczną zawierającą z Operatorem Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
    
17. konto Użytkownika — przez „konto Użytkownika” należy rozumieć konto utworzone przez Użytkownika na VAGARU;
    
18. login — przez „login” należy rozumieć indywidualne i niepowtarzalne oznaczenie Użytkownika, pozwalające dokonać jego identyfikacji, wykorzystywane przy korzystaniu z VAGARU. W przypadku systemów teleinformatycznych Operatora standardowo jest to adres e-mail podany przez Użytkownika;
    
19. Moduł Społecznościowy — przez „Moduł Społecznościowy” należy rozumieć funkcjonalności VAGARU o charakterze społecznościowym, które umożliwiają interakcje pomiędzy Użytkownikami;
    
20. naprawa — przez „naprawę” należy rozumieć działania Operatora polegające na usunięciu przyczyny zdarzenia, które mają za zadanie przywrócić prawidłowe funkcjonowanie VAGARU;
    
21. obsługa zdarzenia — przez „obsługę zdarzenia” należy rozumieć całościowe, kompleksowe i spójne działania, jakie są podejmowane przez Operatora na potrzeby usunięcia przyczyny zdarzenia, zgodnie z przyjętym wewnętrznym schematem postępowania;
    
22. Okres Subskrypcji — przez „Okres Subskrypcji” należy rozumieć oznaczony czas, przez jaki Użytkownik może korzystać z VAGARU w ramach Subskrypcji;
    
23. Opłaty — przez „Opłaty” należy rozumieć wszelkie świadczenia pieniężne należne Operatorowi z tytułu świadczenia Usług, w szczególności Cenę, jaką należy zapłacić za Subskrypcję;
    
24. Partner — przez „Partnera” należy rozumieć przedsiębiorcę, który współpracuje z Operatorem, i we własnym zakresie może świadczyć własne usługi lub dostarczać towary na rzecz Użytkowników, jak również oferować usługi Operatora w ramach swojej działalności (np. prowadzonego serwisu internetowego lub sklepu);
    
25. Platforma — przez „Platformę” należy rozumieć system teleinformatyczny pod nazwą VAGARU należący do Operator, który jest dostępny za pomocą strony internetowej vagaru.com i w ramach którego Operator udostępnia zasoby teleinformatyczne Użytkownikom, w tym Treści Cyfrowe i Usługi Cyfrowe;
    
26. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — przez „Przedsiębiorcę na prawach konsumenta (PNPK)” należy rozumieć przedsiębiorcę, który prowadzi działalność gospodarczą na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, chce zawrzeć Umowę z Operatorem bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, a jednocześnie Umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego;
    
27. reakcja — przez „reakcję” należy rozumieć wszelkie pojedyncze działania Operatora, które będą zmierzać do prawidłowej obsługi zdarzenia;
    
28. Regulamin — przez „Regulamin” należy rozumieć niniejszy Regulamin;
    
29. Sklep — przez „Sklep” należy rozumieć system teleinformatyczny pod nazwą VAGARU należący do Operatora, który jest dostępny za pomocą strony internetowej secure.vagaru.pl oraz secure.vagaru.com i w ramach którego Operator umożliwia dokonywanie zakupów towarów i usług;

30. Strony — przez „Strony” należy rozumieć Operatora lub Użytkownika;
    
31. Subskrypcja — przez „Subskrypcję” należy rozumieć indywidualny, odpłatny dostęp Użytkownika do VAGARU przez wybrany Okres Subskrypcji;
    
32. Subskrypcja Autoodnawialna — przez „Subskrypcję Autoodnawialną” należy rozumieć rodzaj Subskrypcji, który zakłada automatyczne odnawianie Okresu Subskrypcji na nowe Okresy Subskrypcji;
    
33. Operator — przez „Operatora” należy rozumieć Agnieszkę Biały prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Agnieszka Biały Eltee Group przy ul. Hlonda 10D/65, 02-972 Warszawa, NIP: 684-239-96-90, REGON: 180563924;
    
34. Treści Cyfrowe — przez „Treści Cyfrowe” należy rozumieć dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności nagrania audio, karty pracy, transkrypcje, materiały wizualne, pliki do druku, e-booki, webinary, oraz wszelkie pozostałe treści, jakie mogą być zamieszczane na VAGARU;
    
35. Treści Użytkownika — przez „Treści Użytkownika” należy rozumieć wszelkie dane wytwarzane lub dostarczane przez Użytkownika w ramach korzystania z VAGARU, w szczególności z Modułu Społecznościowego;
    
36. Usługi — przez „Usługi” należy rozumieć Usługi Cyfrowe lub Usługi Elektroniczne;
    
37. Usługi Cyfrowe – przez „Usługi Cyfrowe” należy rozumieć usługi pozwalające Użytkownikowi na:

1. wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej;
   
2. wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez Użytkownika lub innych użytkowników VAGARU;
   
3. inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej;
   

38. Usługi Elektroniczne — przez „Usługi Elektroniczne” należy rozumieć wszelkie usługi elektroniczne w rozumieniu art. 2 pkt 4 ustawy z dnia 18 lipca 2022 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t. j. Dz.U. 2020 po. 344, z późn. zm.), które są świadczone przez Operatora na rzecz Użytkownika na pośrednictwem VAGARU;
    
39. Umowa — przez „Umowę” należy rozumieć umowę o świadczenie Usług przez Operatora na rzecz Użytkownika;
    
40. Użytkownik — przez „Użytkownika” należy rozumieć osobę fizyczną korzystającą z VAGARU we własnym imieniu lub z upoważnienia Klienta Biznesowego. W przypadku, gdy Umowę zawiera Klient Biznesowy, postanowienia Regulaminu dotyczą zarówno Klienta Biznesowego, jak i osoby, która korzysta z VAGARU z upoważnienia Klienta Biznesowego;
    
41. usterka — przez „usterkę” należy rozumieć każde nieprawidłowe działanie VAGARU, które nie jest ani awarią,ani błędem;
    
42. VAGARU — przez „VAGARU” należy rozumieć Platformę lub Aplikację;
    
43. zdarzenie — przez „zdarzenie” należy rozumieć awarię lub błąd w ramach VAGARU;
    
44. zewnętrzny dostawca — przez „zewnętrznego dostawcę” należy rozumieć każdą osobę trzecią, niebędącą Operatorem, która dostarcza na potrzeby wykonania Umowy jakiekolwiek towary lub usługi, w szczególności oprogramowanie wykorzystywane na VAGARU oraz usługi niezbędne do funkcjonowania VAGARU.
    

[ROZDZIAŁ II: PRZEDMIOT I ZAWARCIE UMOWY]

§ 3.

Przedmiot Umowy

1. W ramach Umowy Operator zobowiązuje się do świadczenia ustalonych Usług na rzecz Użytkownika, a Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Usług zgodnie z przeznaczeniem, na zasadach przewidzianych w Regulaminie —odpłatnie lub nieodpłatnie.
   
2. Informacje na temat odpłatności lub nieodpłatności określonych Usług są zamieszczone bezpośrednio na VAGARU lub przekazywane Użytkownikom w inny sposób umożliwiający zapoznanie się z cennikiem, np.poprzez przesłanie wiadomości e-mail z cennikiem.
   
3. Korzystanie z VAGARU w ramach Subskrypcji jest co do zasady odpłatne i wymaga uiszczania Opłat zgodnie z informacjami podawanymi przez Operatora.
   

§ 4.

Zawarcie Umowy

1. Przed zawarciem Umowy Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z informacjami Operatora na temat zasad wykonywania Umowy, postanowieniami Regulaminu i innymi warunkami. Zawierając Umowę, Operator ma prawo przyjąć, że Użytkownik dopełnił powyższych wymagań.
   
2. Każdy Użytkownik przed zawarciem Umowy ma zapewnioną nieodpłatną możliwość zapoznania się z treścią Regulaminu w sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik, lub przy użyciu innych środków.
   
3. Użytkownik jest związany postanowieniami Regulaminu, jeżeli został mu udostępniony w sposób opisany w ust. 2.
   
4. Jakiekolwiek informacje dotyczące świadczenia Usług, które są zawarte na stronach internetowych Operatora lub rozpowszechniane za pośrednictwem innych kanałów komunikacyjnych (np. mediów społecznościowych), nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 k.c., lecz ewentualnie zaproszenie do zawarcia Umowy.
   
5. Na potrzeby zawarcia Umowy za pośrednictwem VAGARU konieczne jest zaakceptowanie Regulaminu przez Użytkownika — poprzez odpowiednie oświadczenie składane np. za pomocą check-boxa lub w sposób dorozumiany, poprzez rozpoczęcie korzystania z Usług (nieodpłatnych) w ramach VAGARU.
   
6. W zależności od rodzaju wybranych Usług pomiędzy Operator a Użytkownikiem dochodzi do zawarcia Umowy określonego rodzaju:
   

1. w przypadku Usług Cyfrowych dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług cyfrowych;
   
2. w przypadku Treści Cyfrowych dochodzi do zawarcia umowy o dostarczenie treści cyfrowych;
   
3. w przypadku Usług Elektronicznych dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług elektronicznych.
   

7. W celu uniknięcia wątpliwości Operator wskazuje, że:
   

1. Umowy, które dotyczą Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych, są umowami o świadczenie usług cyfrowych lub o dostarczanie treści cyfrowej, do których stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
   
2. do Umów, które nie dotyczą Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych, nie stosuje się przepisów rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
   

§ 5.

Zakup Subskrypcji

1. Aby uzyskać dostęp do VAGARU, Użytkownik jest zobowiązany nabyć Subskrypcję. Informacje o dostępnych rodzajach Subskrypcji, Okresach Subskrypcji oraz wysokości Opłat są podawane przez Operatora na VAGARU.
   
2. Zakup Subskrypcji jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem Sklepu — dotyczy to wszystkich rodzajów Subskrypcji.
   
3. Aby nabyć nową Subskrypcję, Użytkownik jest zobowiązany:
   

1. wejść na stronę główną VAGARU;
   
2. wybrać rodzaj Subskrypcji spośród dostępnych opcji, w tym Okres Subskrypcji;
   
3. nacisnąć przycisk „Wykup subskrypcję” lub o podobnej treści, który umożliwi przejście na stronę Sklepu, gdzie znajduje się formularz zamówienia;
   
4. wypełnić formularz zamówienia Subskrypcji;
   
5. wybrać metodę płatności spośród dostępnych sposobów dokonywania zapłaty;
   
6. podpiąć kartę płatniczą zgodnie z zamieszczonymi instrukcjami;
   
7. sprawdzić poprawność i kompletność danych;
   
8. zaakceptować Regulamin Sklepu i Regulamin VAGARU;
   
9. zatwierdzić formularz za pomocą odpowiedniego przycisku. „Zamawiam i płacę” lub przycisku o podobnej treści;
   
10. zaczekać na wiadomość e-mail z potwierdzeniem założenia konta Użytkownika i prośbą o ustanowienie hasła;
    
11. po otrzymaniu wiadomości e-mail kliknąć w link zawarty w e-mailu, a następnie ustanowić hasło oraz zalogować się na VAGARU.
    

4. Zawarcie Umowy dotyczącej Subskrypcji następuje z chwilą kliknięcia przez Użytkownika przycisku „Wykup dostęp”, „Zamawiam i płacę” lub przycisku o podobnej treści.
   
5. W trakcie korzystania z Subskrypcji innej niż Subskrypcja Autoodnawialna Użytkownik posiada możliwość zamiany jej na Subskrypcję Autoodnawialną w trwającym Okresie Subskrypcji, za pomocą odpowiedniej funkcjonalności w koncie Użytkownika. Zmiana Subskrypcji na Subskrypcję Autoodnawialną wiąże się z obowiązkiem dopłaty różnicy w Cenie (Cena za Subskrypcję roczną jest niższa od Ceny za Subskrypcję Autoodnawialną).
   
6. Użytkownik otrzymuje dostęp do VAGARU najpóźniej w terminie 24 (słownie: dwudziestu czterech) godzin od dnia zaksięgowania wpłaty na koncie Operatora.
   

§ 6.

Okres Subskrypcji

1. Subskrypcja jest dostępna dla Użytkownika przez wybrany Okres Subskrypcji, który może wynosić 1 miesiąc, 3 miesiące lub 1 rok. W przypadku Subskrypcji, która nie jest Subskrypcją Autoodnawialną, Subskrypcja wygasa wraz z upływem czasu przewidzianego w ramach Okresu Subskrypcji. Każdy Okres Subskrypcji jest liczony od momentu uruchomienia Subskrypcji.
   
2. Użytkownik, który nabył Subskrypcję na Okres Subskrypcji, inną niż Subskrypcja Autoodnawialna, nie posiada możliwości jej przedłużenia przed upływem Okresu Subskrypcji — jeżeli Użytkownik chce kontynuować korzystanie z VAGARU po upływie Okresu Subskrypcji, jest zobowiązany nabyć nową Subskrypcję. W przypadku, gdy Subskrypcja wygasła, a Użytkownik nie dokonał zakupu nowej Subskrypcji, Użytkownik traci dostęp do VAGARU po wygaśnięciu Subskrypcji.
   
3. Operator może:
   

1. przesyłać wiadomości e-mail lub powiadomienia systemowe z przypomnieniem o upływającym Okresie Subskrypcji;
   
2. przesyłać wiadomości e-mail lub powiadomienia systemowe z informacją o wygaśnięciu Subskrypcji;
   
3. zaoferować możliwość nabycia nowej Subskrypcji lub przedłużenia dotychczasowej Subskrypcji;
   
4.  przesyłać wiadomości e-mail lub powiadomienia systemowe z informacją o premierach;
   
5. przesyłać wiadomości e-mail lub powiadomienia systemowe z informacją o nowych współpracach z Partnerami;
   
6. przesyłać wiadomości e-mail lub powiadomienia systemowe z informacją o nowych funkcjonalnościach.
   

4. Użytkownik może zakupić Subskrypcję Autoodnawialną, która jest zawierana na miesięczny Okres Subskrypcji, jednak po jego upływie Subskrypcja nie wygasa i odnawia się na następny Okres Subskrypcji w sposób automatyczny — do momentu anulowania Subskrypcji za pomocą odpowiedniej funkcjonalności w koncie Użytkownika. Użytkownik może anulować Subskrypcję najpóźniej przed rozpoczęciem kolejnego Okresu Subskrypcji.
    
5. W przypadku zakupu Subskrypcji w trakcie trwania opłaconego Okresu Subskrypcji nowy Okres Subskrypcji jest liczony od pierwszego dnia po upływie uprzednio opłaconego Okresu Subskrypcji.
   
6. W przypadku anulowania Subskrypcji Autoodnawialnej Subskrypcja wygasa w ostatnim dniu Okresu Subskrypcji, a Użytkownik traci dostęp do zawartości VAGARU oraz Modułu Społecznościowego następnego dnia po wygaśnięciu Subskrypcji.
   

[ROZDZIAŁ III: KORZYSTANIE Z VAGARU]

§ 7.

Charakter, przeznaczenie i rozwój VAGARU

1. VAGARU ma charakter edukacyjny i zostało stworzone przede wszystkim w celu nauczania języków obcych za pomocą autorskiej metody „VAGARU”. W ramach VAGARU przewiduje się nauczanie języka angielskiego przeznaczone dla osób dorosłych na czterech poziomach zaawansowania od początkującego do zaawansowanego​b oraz nauczanie języka angielskiego przeznaczone dla dzieci i młodzieży w wieku 7-15 lat na dwóch poziomach zaawansowania.
   
2. Korzystanie z VAGARU umożliwia Użytkownikom między innymi:
   

1. zapoznanie się z Usługami, które świadczy Operator;
   
2. zawarcie Umowy;
   
3. założenie konta Użytkownika w celu korzystania z określonych funkcjonalności VAGARU;
   
4. korzystanie z Modułu Społecznościowego;
   
5. otrzymywanie zautomatyzowanych przypomnień i powiadomień;
   
6. zarządzanie swoim profilem, w tym podanie linków do profili społecznościowych i strony internetowej.
   
7. brać udział w zajęciach prowadzonych przez trenerów językowych;
   
8. wykonywać zadania powierzone przez trenerów językowych.
   

3. VAGARU może również służyć sprzedaży towarów i usług Partnerów. W takim przypadku zasady dokonywania sprzedaży zostaną określone w odrębnym regulaminie sprzedaży.
   
4. VAGARU w żaden sposób nie może być wykorzystywana do celów niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami.
   
5. Operator dostarcza VAGARU w modelu „as is”, co Użytkownik akceptuje. Operator nie daje gwarancji, że VAGARU będzie w pełni odpowiadało wszystkim potrzebom Użytkowników, jak również nie zapewnia, że za pomocą VAGARU będzie możliwe zrealizowanie wszystkich celów, o których mowa w ust. 1, oczekiwanych przez Użytkowników. Operator jest zobowiązany wyłącznie dostarczyć VAGARU i świadczyć Usługi zgodne z Regulaminem.
   
6. Z uwagi na to, że VAGARU stanowi system teleinformatyczny Operatora, Operator może prowadzić prace techniczne i informatyczne, które będą miały na celu rozwój VAGARU oraz zapewnienie świadczenia Usług na jak najwyższym poziomie.
   
7. W ramach rozwoju VAGARU, zgodnie z ust. 6, Operator może w szczególności:
   
8. 1. dodawać nowe funkcjonalności oraz zmieniać lub usuwać istniejące funkcjonalności w ramach VAGARU;
      
   2. wprowadzić VAGARU na inny rodzaj urządzeń;
      
   3. wprowadzić do obrotu aplikację mobilną na nowe systemy operacyjne, umożliwiającą dostęp do VAGARU;
   4. zmienić domenę, pod którą jest dostępna Aplikacja.
      

§ 8.

Wymagania techniczne dotyczące VAGARU

1. Przed zawarciem Umowy Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić, czy spełnia minimalne wymagania techniczne potrzebne do korzystania z VAGARU, o których mowa w ust. 2.
   
2. Szczegółowe wymagania techniczne dotyczące VAGARU zostały zawarte pod następującym adresem: https://app.vagaru.com/pages/wymagania-techniczne
   
3. Jeżeli na potrzeby korzystania z VAGARU (lub jego poszczególnych funkcjonalności) konieczne będzie spełnienie przez Użytkownika innych wymagań technicznych, innych niż wskazane w ust. 2, Operator poinformuje o tym Użytkownika przed rozpoczęciem korzystania z VAGARU, poprzez zamieszczenie odpowiedniej informacji w ramach VAGARU.
   
   

[ROZDZIAŁ IV: ZASADY DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z VAGARU]

§ 9.

Podstawowe zasady korzystania z VAGARU

1. Każdy Użytkownik jest odpowiedzialny za zabezpieczenie danych do logowania, w tym loginu i hasła, przed udostępnieniem ich osobom nieuprawnionym.
   
2. Przekazywanie loginu i hasła osobom nieuprawnionym jest surowo zabronione. Udostępnienie loginu i hasła osobom nieuprawnionym może przyczynić się do naruszenia bezpieczeństwa VAGARU oraz świadczenia Usług przez Operatora, w związku z czym stwierdzenie przez Operatora, że wskazane dane są w posiadaniu osoby nieuprawnionej może skutkować blokadą Usług, w tym blokadą konta Użytkownika.
   
3. W przypadku, gdy Użytkownik stwierdzi, że dane do logowania, w tym login i hasło, mogły zostać przejęte przez osobę nieuprawnioną, jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić o tym Operatora. Operator po otrzymaniu zawiadomienia może dokonać blokady konta Użytkownika. Po dokonaniu blokady ponowny dostęp do VAGARU będzie możliwy po dokonaniu czynności uwierzytelniających, przewidzianych przez Operatora w ramach procedur bezpieczeństwa —zgodnie z informacjami podanymi przez Operatora.
   
4. Użytkownik, pod rygorem natychmiastowego rozwiązania Umowy z winy Użytkownika, nie może korzystać z VAGARU, a także Usług:
   

1. w sposób niezgodny z ich charakterem i przeznaczeniem, w szczególności w sposób uniemożliwiający lub zakłócający korzystanie z zasobów systemowych lub sprzętowych Operatora przez innych Użytkowników;
   
2. w sposób prowadzący do popełnienia czynu zabronionego lub czynu niedozwolonego w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, w szczególności poprzez popełnienie przestępstwa;
   
3. w celu przesyłania niezamówionych informacji handlowych, pozostałego spamu lub dostarczania treści o charakterze bezprawnym;
   
4. w sposób godzący w integralność systemu informatycznego Operatora.
   
5. Użytkownik nie może podejmować działań mających na celu zapoznanie się z danymi dostępowymi, w tym loginami i hasłami, innych Użytkowników.
   

§ 10.

Bezpieczeństwo i zagrożenia

1. Operator świadczy Usługi z zachowaniem należytych standardów bezpieczeństwa, w sposób uniemożliwiający dostęp osób nieuprawnionych do danych i informacji przetwarzanych w ramach świadczenia i korzystania z Usług.
   
2. Pomimo podejmowania przez Operatora środków, o których mowa w ust. 1, każdy Użytkownik powinien posiadać wiedzę na temat potencjalnych zagrożeń związanych z korzystaniem z sieci Internet.
   
3. Do podstawowych zagrożeń związanych z korzystaniem z sieci Internet należą między innymi złośliwe oprogramowanie, wirusy, robaki,trojany (konie trojańskie), keyloggery, dialery; programy szpiegujące; programy śledzące działania Użytkownika; spam; phishing; włamania do systemu teleinformatycznego Użytkownika przy użyciu narzędzi hakerskich.
   
4. Aby przeciwdziałać zagrożeniom, o których mowa w ust. 3, Użytkownik powinien stosować odpowiednie środki bezpieczeństwa — np. w postaci programu antywirusowego, zapory sieciowej, stosowania mechanizmów szyfrujących, regularnej konserwacji stosowanych urządzeń, poszerzanie wiedzy na temat zagadnień związanych z cyberbezpieczeństwem.
   

[ROZDZIAŁ V: KONTO UŻYTKOWNIKA ORAZ JEGO BLOKADA LUB USUNIĘCIE]

§ 11. 

Konto Użytkownika na VAGARU 

a.i.1.a.i.1. Użytkownik może posiadać konto Użytkownika, które pozwala korzystać w pełny sposób z funkcjonalności dostępnych na VAGARU. Każdy Użytkownik może posiadać wyłącznie jedno konto Użytkownika. 

a.i.1.a.i.2. Utworzenie konta Użytkownika jest możliwe:

a) podczas zakupu Subskrypcji za pośrednictwem Sklepu — w takim przypadku konto Użytkownika jest zakładane przez Operatora, a po założeniu konta Użytkownika Użytkownik otrzymuje dane dostępowe na podany adres e-mail;

b) podczas zakupu Subskrypcji za pośrednictwem VAGARU — w takim przypadku konto Użytkownika jest zakładane osobiście przez Użytkownika, a po założeniu konta Użytkownika Użytkownik otrzymuje potwierdzenie założenia konta Użytkownika na podany adres e-mail.

a.i.3. Założenie konta Użytkownika w inny sposób niż wskazany w ust. 2 co do zasady nie jest możliwe (w wyjątkowych przypadkach Operator może utworzyć konto Użytkownika dla indywidualnego Klienta Biznesowego). 

a.i.4. Korzystanie z VAGARU jest możliwe także za pomocą konta należącego do Użytkownika w ramach innych systemów teleinformatycznych (np. Facebook, Google). Aby skorzystać z logowania za pomocą konta Facebook, Google itd., Użytkownik jest zobowiązany wybrać odpowiednią opcję logowania, a następnie udzielić odpowiednich zezwoleń w ramach zewnętrznego systemu teleinformatycznego.

a.i.5. VAGARU co do zasady jest przeznaczone dla osób pełnoletnich, co oznacza, że zabronione jest zakładanie konta Użytkownika przez osobę mającą poniżej 18 lat. W wyjątkowych przypadkach jest możliwe założenie konta Użytkownika przez osobę, która ukończyła 16 lat, za zgodą przedstawiciela ustawowego. W przypadku założenia konta Użytkownika przez osobę mającą mniej niż 18 lat za wszystkie szkody związane z korzystaniem z VAGARU przez takiego Użytkownika odpowiadają rodzice, opiekunowie prawni lub inni przedstawiciele ustawowi.

a.i.6. Operatorowi w każdej chwili przysługuje prawo weryfikacji, czy Użytkownik jest osobą powyżej 16 roku życia. W tym celu Użytkownik jest zobowiązany przedstawić Operatorowi, na wyraźne żądanie Operatora, dowód ukończenia co najmniej 16 lat, a w razie potrzeby także zgodę przedstawiciela ustawowego na korzystanie z VAGARU. 

a.i.7. Operator może odmówić utworzenia konta Użytkownika w przypadku:

a) powzięcia przez Operatora uzasadnionych wątpliwości co do tożsamości Użytkownika lub prawdziwości podanych przez niego danych;

b) stwierdzenia przez Operator, że Użytkownik ma poniżej 16 lat;

c) ponownej rejestracji tego samego Użytkownika po usunięciu jego konta Użytkownika przez Operatora za naruszenie Regulaminu — jeżeli usunięcie konta Użytkownika nastąpiło w okresie 12 (słownie: dwunastu) miesięcy przed dniem ponownej rejestracji.

a.i.8.  Po utworzeniu konta Użytkownika Użytkownik otrzymuje dostęp do jego funkcjonalności. Operator udostępnia VAGARU także Użytkownikom, którzy nie posiadają Subskrypcji, jednak w takim przypadku Użytkownik może  korzystać wyłącznie z ograniczonych funkcjonalności.

§ 12. 

Blokada konta Użytkownika lub usunięcie konta Użytkownika

1. Jeżeli Użytkownik korzysta z VAGARU niezgodnie z Regulaminem, Operator może:

a) dokonać blokady konta Użytkownika, na czas określony lub nieokreślony;

b) trwale usunąć konto Użytkownika;

w zależności od okoliczności danej sprawy. Środki te pozostają niezależne od środków, jakie może podjąć Operator na podstawie Załącznika nr 1, który określa zasady postępowania w stosunku do Treści Użytkownika.

2. Blokada konta Użytkownika może nastąpić w sytuacji, gdy:

a) Użytkownik naruszył postanowienia § 9;

b) istnieje podejrzenie, że Użytkownik nie ukończył 16 lat i jednocześnie nie dostarczył dowodu ukończenia 16 lat;

c) odnosi się do innych Użytkowników w sposób obraźliwy, wulgarny lub w inny sposób niezgodny z dobrymi obyczajami;

d) korzysta z funkcjonalności VAGARU niezgodnie z Regulaminem, w szczególności w zakresie Modułu Społecznościowego;

e) próbuje uzyskać Usługę podstępem lub bez obowiązku zapłaty;

f) podszywa się pod jakąkolwiek osobę trzecią;

g) Użytkownik nie uiścił Opłaty za Subskrypcję;

h) Użytkownik narusza zakaz zawierania umów z innymi Użytkownikami za pomocą Platformy;

i) narusza zasady przekazywania Treści Użytkownika opisanych w Regulaminie, w tym poprzez przesyłanie niezamówionych informacji handlowych lub innego spamu.

3. Operator jest uprawniony do trwałego usunięcia konta Użytkownika także w przypadku:

a) blokady konta Użytkownika trwającej dłużej niż 30 (słownie: trzydzieści) dni;

b) upływu Okresu Subskrypcji;

c) nieuiszczenia Opłaty za Subskrypcję w terminie 30 (słownie: trzydziestu) dni. 

4. Zastosowanie blokady konta Użytkownika lub trwałe usunięcie konta Użytkownika z powodu naruszeń Regulaminu jest możliwe po umożliwieniu Użytkownikowi złożenia wyjaśnień dotyczących zarzucanego naruszenia, przy czym udzielenie wyjaśnień przez Użytkownika powinno nastąpić nie później niż w terminie 5 dni od dnia otrzymania wezwania od Operatora — z zastrzeżeniem ust. 5.

5. Operator nie jest zobowiązany umożliwić Użytkownikowi złożenie wyjaśnień w sytuacji, gdy Operator otrzyma urzędowe zawiadomienie lub uzyska wiarygodną wiadomość o bezprawnym charakterze danych lub działalności Użytkownika, a także w przypadku, gdy wstrzymanie blokady lub usunięcia konta Użytkownika może grozić Operatorowi lub osobie trzeciej szkodą albo innymi poważnymi skutkami (np. możliwością pociągnięcia Operatora do odpowiedzialności prawnej, w tym karnej, dalszego naruszenia chronionych dóbr osoby trzeciej itp.).

6. W czasie blokady konta Użytkownika Użytkownik nie może:

a) korzystać z Usług wymagających aktywnego konta Użytkownika;

b) założyć nowego konta Użytkownika;

c) stosować środków technicznych, które będą służyły obejściu lub wyłączeniu blokady konta Użytkownika;

d) podejmować dalszych prób kontynuowania działalności bezprawnej — mimo blokady konta Użytkownika.

7. Cofnięcie blokady konta Użytkownika po jej zastosowaniu przez Operatora jest możliwe wyłącznie wówczas, gdy Użytkownik złoży wyczerpujące i prawdziwe wyjaśnienia, jak również zaprzestanie naruszeń Regulaminu, które były przyczyną wprowadzenia blokady konta Użytkownika. W przypadku, gdy wystąpiły jakiekolwiek skutki naruszeń dokonywanych przez Użytkownika, dodatkowym warunkiem cofnięcia blokady konta Użytkownika jest skuteczne usunięcie przez Użytkownika skutków tych naruszeń.

[ROZDZIAŁ VI: PRZERWY W DZIAŁANIU VAGARU ORAZ PROCEDURA ZGŁOSZEŃ]

§ 13. 

Prace serwisowe i konserwacyjne 

a.i.1. Operator dokłada starań, by zapewnić dostęp do VAGARU przez 24 (słownie: dwadzieścia cztery) godziny na dobę, przez siedem dni w tygodniu i prawie wszystkie dni w roku, jednakże dostęp do VAGARU może ulec ograniczeniu w przypadku:

a) awarii lub błędów;

b) prac konserwacyjnych oraz mających na celu modyfikację systemów teleinformatycznych, serwerów itp.;

c) wystąpienia siły wyższej;

d) działań osób trzecich, w tym ingerencji w działanie VAGARU; 

e) innych okoliczności, niezależnych od Operatora. 

2. Operator będzie informował Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem, wynoszącym co najmniej 3 (słownie: trzy) dni, o zamiarze prowadzenia prac serwisowych i konserwacyjnych, jeżeli prace te będą miały charakter istotny i będą wymagały dłuższego czasu, tj. co najmniej 8 godzin. Operator będzie się stara

3. , aby prace te odbywały się w godzinach nocnych, w weekendy oraz dni wolne od pracy. 

4. Operator nie ma wpływu na prowadzenie prac serwisowych i konserwacyjnych przez zewnętrznych dostawców, w szczególności dostawcę platformy społecznościowej lub operatorów płatności.

§ 14.

Wsparcie techniczne

1. Operator zapewnia Użytkownikowi wsparcie techniczne na potrzeby korzystania z VAGARU — w rozsądnych granicach.
   
2. Wsparcie techniczne nie obejmuje czynności serwisowych, konserwacyjnych, naprawczych lub innych czynności o charakterze informatycznym, które powinny być wykonywane na infrastrukturze Użytkownika, w szczególności w jego miejscu zamieszkania lub siedzibie.
   
3. W celu skorzystania ze wsparcia technicznego Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z informacjami zawartymi w zakładce „Pomoc techniczna”, „FAQ” lub zakładce spełniającej podobną funkcję.
   
4. W przypadku, gdy informacje uzyskane zgodnie z ust. 3 okażą się niewystarczające, Użytkownik powinien przekazać opis problemu Operatorowi — za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres yourfriends@vagaru.com lub za pośrednictwem odpowiedniej funkcjonalności w ramach VAGARU (o ile taka funkcjonalność zostanie prowadzona).
   
5. Przyjęcie zgłoszenia, o którym mowa w ust. 4, zostanie niezwłocznie potwierdzone przez Operatora poprzez wysłanie wiadomości e-mail.
   

§ 15.

SLA

Operator gwarantuje dostępność VAGARU przez co najmniej 95% czasu w każdym roku kalendarzowym. W przypadku niedotrzymania przez Operatora tego poziomu Użytkownikowi przysługuje rekompensata w postaci przedłużenia Subskrypcji o długości równej okresowi, przez jaki VAGARU było niedostępne, w zaokrągleniu w górę do pełnego dnia. Warunkiem uzyskania rekompensaty jest zgłoszenie przez Użytkownika faktu niedostępności VAGARU najpóźniej w terminu miesiąca od momentu wystąpienia awarii, zgodnie z procedurą opisaną w § 16.

§ 16.

Procedura zgłoszeń Użytkownika i ich rozpatrywania

Zgłoszenia dotyczące:

1. awarii;
   
2. błędów;
   mogą być przesyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres yourfriends@vagaru.com lub za pośrednictwem odpowiedniej funkcjonalności w ramach VAGARU (o ile taka funkcjonalność zostanie wprowadzona)

2. Operator domniemywa, że zgłoszenie pochodzi od osoby uprawnionej do korzystania z VAGARU, tj. Użytkownika.
   
3. W przypadku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 1, zgłoszenie powinno zawierać dokładny opis stwierdzonej awarii lub błędu, a także, w razie konieczności, załączniki w formie plików. Operator zastrzega sobie prawo żądania dodatkowych wyjaśnień lub zrekonstruowania problemu w inny sposób, który uzna za stosowny. Osoba poproszona o udzielenie wyjaśnień lub inne czynności jest zobowiązana pomóc Operatorowi w rozwiązywaniu zgłoszonej kwestii wedle swojej najlepszej wiedzy i bez zbędnej zwłoki.
   
4. Po dokonaniu zgłoszenia Operator dokonuje jego szczegółowej analizy w najbliższych dniach roboczych i w godzinach roboczych, które przypadają po zgłoszeniu, a następnie podejmuje decyzję w przedmiocie podjęcia właściwych czynności, polegających w szczególności na:
   

1. odmowie przyjęcia zgłoszenia Użytkownika jako bezzasadnego, bezprzedmiotowego lub niezgodnego z Regulaminem;
   
2. usunięciu zgłoszonej awarii lub błędu — jeżeli rzeczywiście wystąpiły;
   
3. zastosowaniu obejścia, jeżeli nie ma możliwości przeprowadzenia szybkiej naprawy.
   

5. W przypadku zgłoszenia awarii lub błędu, po przeprowadzeniu analizy zgodnie z ust. 4, Operator jest zobowiązany podać Użytkownikowi informację o planowanych działaniach.
   
6. Operator ma prawo do ingerencji w strukturę danych, ustawienia Usług, konto Użytkownika oraz uprawnienia Użytkownika, jeżeli jest to konieczne do usunięcia awarii lub błędu.
   
7. Po rozpatrzeniu zgłoszenia i ewentualnym wyeliminowaniu stwierdzonego problemu Operator niezwłocznie powiadamia Użytkownika.
   
8. Inne zgłoszenia niż wymienione w ust. 1, związane na przykład z płatnościami, wystawianiem faktur, rozliczeniami wymagają zgłoszenia na adres elektroniczny yourfriends@vagaru.com lub za pośrednictwem odpowiedniej funkcjonalności w ramach VAGARU (o ile taka funkcjonalność zostanie wprowadzona).
   
9. Operator zastrzega, że nie ma obowiązku wprowadzania na VAGARU wszelkich zmian zgłaszanych przez Użytkownika, w szczególności zmian dotyczących funkcjonalności, optymalizacji działania VAGARU i innych modyfikacji o istotnym charakterze.
   

[ROZDZIAŁ VII: USŁUGI]

§ 17.

Ogólne zasady dotyczące korzystania z Usług 

a.i.1. Operator zobowiązuje się do świadczenia Usług ze starannością, jakiej można oczekiwać od podmiotu prowadzącego platformy edukacyjne. W ramach Umowy Operator jest zobowiązany w szczególności do zapewnienia dostępu do VAGARU oraz zamieszczonych tam Treści Cyfrowych, które można odsłuchiwać, odczytywać lub pobierać, korzystając z kompatybilnego urządzenia z dostępem do Internetu, a także do trenerów językowych oraz prowadzonych przez nich treningów. 

a.i.2. Jednocześnie Operator nie gwarantuje, że dostępne Usługi lub Treści Cyfrowe będą w pełni odpowiadały oczekiwaniom Użytkownikom oraz umożliwią osiągnięcie wszystkich celów założonych przez Użytkowników, np. w zakresie poziomu nauki języka obcego.

a.i.3. Operator jest uprawniona do dokonywania zmian w zakresie Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych w trakcie trwania Umowy, z wyjątkiem Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych, które są dostarczane w sposób jednorazowy. Zmiany w zakresie Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych, które zostały nabyte przez Konsumenta lub PNPK, mogą być dokonywane z zachowaniem poniższych wymogów:

a) zmiany w Usługach Cyfrowych lub Treściach Cyfrowych mogą być dokonywane wyłącznie z uzasadnionych przyczyn, w szczególności takich jak usunięcie usterek, dostosowanie Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych do potrzeb Użytkowników, dostosowanie Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych do zmian prawnych lub decyzji sądów i organów;

b) zmiany w Usługach Cyfrowych lub Treściach Cyfrowych nie mogą wiązać się z kosztami po stronie Konsumenta lub PNPK;

c) Operator poinformuje Konsumenta lub PNPK w sposób jasny i zrozumiały o dokonywanej zmianie;

d) jeżeli zmiana w Usługach Cyfrowych lub Treściach Cyfrowych istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Użytkownika do Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych lub korzystanie z nich, Operator jest zobowiązany poinformować Konsumenta lub PNPK z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 7 dni, na trwałym nośniku, o właściwościach i terminie wprowadzenia zmiany, a także uprawnieniach związanych z tymi zmianami;

e) jeżeli zmiana w Usługach Cyfrowych lub Treściach Cyfrowych istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Użytkownika do Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych lub korzystanie z nich, Konsument lub PNPK może wypowiedzieć Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dnia dokonania zmiany w Usługach Cyfrowych lub Treściach Cyfrowych lub poinformowania o zmianach w Usługach Cyfrowych lub Treściach Cyfrowych, jeżeli poinformowanie nastąpiło później niż ta zmiana. Uprawnienie to nie przysługuje Użytkownikowi, gdy Operator zapewni Konsumentowi lub PNPK, bez dodatkowych kosztów, prawo do zachowania Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych zgodnych z Umową w stanie niezmienionym.

a.i.4. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Usług zgodnie z ich przeznaczeniem, na zasadach sprecyzowanych w Regulaminie. 

a.i.5. Użytkownik może korzystać z VAGARU, Usług Cyfrowych i Treści Cyfrowych wyłącznie na potrzeby własnego rozwoju osobistego oraz rozwijania swoich kompetencji językowych. Zamieszczone Treści Cyfrowe nie mogą być wykorzystywane w działalności gospodarczej Użytkownika, w szczególności odsprzedawane osobom trzecim pod jakimkolwiek tytułem. 

a.i.6. Użytkownik przy korzystaniu z Usług gwarantuje, że:

a) nie wykonuje żadnych działań zabronionych, które są przewidziane w ustawie z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (t. j. Dz. U. 2022 poz. 593, z późn. zm.), a w szczególności gwarantuje, że środki pieniężne przekazywane w ramach Opłat nie będą pochodziły z prania brudnych pieniędzy;

b) nie będzie korzystał z Usług w celu uzyskania pomocy na potrzeby popełnienia czynu zabronionego przez prawo;

c) nie będzie korzystał z Usług w celu bezprawnego uszczuplenia jakichkolwiek należności publicznoprawnych, np. w celu popełnienia przestępstwa karnoskarbowego. 

§ 18. 

Zasady wykonywania Usług 

a.i.1. Uzyskanie dostępu do funkcjonalności VAGARU wymaga uprzedniego zakupu Subskrypcji — bezpośrednio przez Użytkownika lub pośrednio przez Klienta Biznesowego. 

a.i.2. Nie istnieje możliwość zakupu wybranych, pojedynczych Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych. 

a.i.3. Po aktywowaniu Subskrypcji Użytkownik może korzystać z dostępnych Usług, zapoznawać się z Treściami Cyfrowymi, a także korzystać z Modułu Społecznościowego. 

a.i.4. Usługę Cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy Użytkownik lub fizyczne albo wirtualne urządzenie, które Użytkownik wybrał samodzielnie w tym celu, uzyskali dostęp do Usługi Cyfrowej.

a.i.5. Operator świadczy Usługi Cyfrowe w wersji obowiązującej na dzień dostarczenia Usługi Cyfrowej i nie zapewnia Aktualizacji po dniu dostarczenia Usługi Cyfrowej — chyba że w opisie Usługi Cyfrowej zostanie wyraźnie wskazane, że Usługa Cyfrowa obejmuje także Aktualizacje Usługi Cyfrowej w późniejszym terminie.

§ 19. 

Treści Cyfrowe i Usługi Cyfrowe

1. Operator udostępnia w ramach VAGARU Usługi Cyfrowe i Treści Cyfrowe, które są przygotowywane przy pomocy osób zaangażowanych przez Operatora, w szczególności trenerów językowych. O rodzaju, liczbie oraz częstotliwości zamieszczania Treści Cyfrowych, a także dostępności Usług Cyfrowych decyduje Operator w porozumieniu z zaangażowanymi osobami. 

2. Operator zamieszcza na VAGARU informacje o Usługach Cyfrowych i Treściach Cyfrowych, które będą dostępne w ramach Subskrypcji. W przypadku, gdy Usługi Cyfrowe i Treści Cyfrowe nie będą dostępne od razu, lecz będą pojawiać się sukcesywnie (np. w związku z podzieleniem kursu na moduły), Operator przekaże Użytkownikom informacje na temat szacowanych terminów dodawania Treści Cyfrowych. 

3. Niektóre z Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych, takie jak np. webinary, warsztaty on-line, mogą być tworzone podczas odrębnego wydarzenia, organizowanego przy udziale osób zaangażowanych przez Operatora. W takim przypadku Użytkownik powinien wziąć udział w wydarzeniu, w terminie wskazanym przez Operatora. Jeżeli Użytkownik nie będzie mógł wziąć udziału w wydarzeniu osobiście, będzie mógł zapozna

4.  się z zapisem wydarzenia po jego zakończeniu, o ile Operator będzie rejestrował wydarzenie. Jeżeli Operator nie będzie rejestrował wydarzenia, Użytkownik nie będzie posiadał możliwości zapoznania się z tą Treścią Cyfrową. 

5. W ramach Subskrypcji Użytkownik otrzymuje dostęp do Treści Cyfrowych, które są aktualnie dostępne na VAGARU. Treści Cyfrowe mogą być zamieszczane na czas oznaczony lub nieoznaczony. Jeżeli przy danej Treści Cyfrowej nie została zamieszczona informacja, że dana Treść Cyfrowa została zamieszczona na czas oznaczony, przyjmuje się, że została ona dodana na czas nieoznaczony. Na zamieszczenie Treści Cyfrowej na czas oznaczony mogą mieć wpływ takie kryteria, jak:

a) aktualność poruszanych treści; 

b) czas, na jaki ekspert tworzący daną Treść Cyfrową udzielił Operatorowi licencji; 

c) popularność danej Treści Cyfrowej wśród Użytkowników;

d) opinie na temat tej Treści Cyfrowej (opinie mogą pochodzić np. z ankiet lub statystyk aktywności);

e) Inne istotne okoliczności związane z Treściami Cyfrowymi.

6. Jeżeli Treść Cyfrowa została zamieszczona na czas oznaczony, wówczas Operator może usunąć ją z VAGARU wraz z upływem oznaczonego terminu. 

7. Operator zastrzega sobie prawo usunięcia Treści Cyfrowej bez wyprzedzenia, gdy:

1.1.a) dana Treść Cyfrowa narusza lub może naruszać obowiązujące prawo — w takim przypadku Operator ma prawo usunąć tę Treść Cyfrową niezwłocznie po otrzymaniu wiarygodnego zawiadomienia lub powzięcia informacji o treści bezprawnej, zgodnie z art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t. j. Dz. 2020 poz. 344, z późn. zm.);

1.1.b) wystąpią inne okoliczności, których Operator, pomimo zachowania należytej staranności, nie mógł przewidzieć przy dodawaniu Treści Cyfrowej (np. w razie naruszenia umowy o współpracy przez eksperta, rezygnacji eksperta ze współpracy itp.) i które wymagają niezwłocznego usunięcia Treści Cyfrowej, np. ze względu na grożącą odpowiedzialność prawną. 

8. W przypadku, gdy Operator będzie zamierzał usunąć daną Treść Cyfrową z innych powodów niż określone w ust. 6, najpóźniej na 30 (słownie: trzydzieści) dni przed planowanym usunięciem Treści Cyfrowej zamieści informację o planowanym usunięciu oraz zapewni Użytkownikom możliwoś

9.  zapoznania się z Treścią Cyfrową w tym okresie. Usunięcie Treści Cyfrowej może nastąpić w szczególności w przypadku, gdy:

a) Treść Cyfrowa zawiera błędy, jest niekompletna lub w inny sposób wadliwa;

b) Treść Cyfrowa uległa dezaktualizacji;

c) Treść Cyfrowa nie cieszy się popularnością wśród Użytkowników;

d) Treść Cyfrowa narusza wartości lub zasady przyjmowane przez Operatora;

e) Treść Cyfrowa nie pasowała lub przestała pasować do linii światopoglądowej wyznaczanej w ramach VAGARU;

f) upłynął okres licencji, jaka została udzielona w stosunku do Treści Cyfrowej.

10. Wszystkie komunikaty związane z udostępnianiem i usuwaniem Treści Cyfrowych będą zamieszczane na VAGARU. 

11. Treści Cyfrowe, które zostały usunięte z VAGARU, nie mogą być przywrócone na żądanie Użytkownika ani przekazane mu indywidualnie. 

12. Treść Cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy Treść Cyfrowa lub środek, który pozwala na uzyskanie dostępu do Treści Cyfrowej lub pobranie Treści Cyfrowej, zostały udostępnione Użytkownikowi lub fizycznemu albo wirtualnemu urządzeniu, które Użytkownik wybrał samodzielnie w tym celu albo gdy Użytkownik lub takie urządzenie uzyskali dostęp do Treści Cyfrowej. 

13. Operator dostarcza Treści Cyfrowe w wersji obowiązującej na dzień dostarczenia Treści Cyfrowej i nie zapewnia Aktualizacji po dniu dostarczenia Treści Cyfrowej — chyba że w opisie Treści Cyfrowych zostanie wyraźnie wskazane, że Treść Cyfrowa obejmuje także Aktualizacje Treści Cyfrowych w późniejszym terminie. W przypadku, gdy Użytkownik uzyskuje dostęp do zakupionych Treści Cyfrowych poprzez konto Użytkownika, zakazane jest:

a.i.1.a) dzielenie konta Użytkownika z innymi osobami lub udostępnianie danych dostępowych do konta Użytkownika innym osobom,

a.i.1.b) podejmowanie prób nieautoryzowanego uzyskania dostępu do Treści Cyfrowych, które nie zostały przypisane do konta Użytkownika w wyniku ich zakupu,

a.i.1.c) podejmowanie działań mających negatywny wpływ na funkcjonowanie systemu teleinformatycznego, w ramach którego funkcjonuje konto Użytkownika, w szczególności poprzez różnego rodzaju techniki hakerskie, złośliwe oprogramowanie itp. 

a.i.1.d) podejmowanie prób pobierania Treści Cyfrowych na własny nośnik, podczas gdy Operator nie zapewnia takiej możliwości.

§ 20. 

Przekazywanie Treści Użytkownika

1.  Za pośrednictwem Platformy Użytkownik może przekazywać Treści Użytkownika w celu ich przechowywania na żądanie Użytkownika, w szczególności na potrzeby publikacji Treści Użytkownika w ramach Modułu Społecznościowego.

2.  Szczegółowe zasady dotyczące zamieszczania Treści Użytkownika, ich zgłaszania, usuwania lub podejmowania innych działań w odniesieniu do treści, które zamieścił Użytkownik, zostały szczegółowo opisane w Załączniku nr 1.

§ 20a. 

Opinie

1.  Operator może zapewnić Użytkownikowi możliwość opublikowania opinii o Platformie oraz Usługach świadczonych przez Operatora.

2.  Funkcja opublikowania opinii jest dostępna po zawarciu Umowy z Operatorem, co stanowi zabezpieczenie przed publikowaniem opinii przez Użytkowników, którzy nie korzystali z Usług lub Platformy. Ponadto zakazane jest publikowanie opinii przez Użytkownika, który wprawdzie korzystał z Usługi, ale nie korzystał z niej w sposób pozwalający na sformułowanie rzetelnej opinii.

3.  Użytkownik powinien sformułować opinię w sposób rzetelny, uczciwy i merytoryczny, w miarę możliwości poprawny językowo oraz bez używania wulgaryzmów i innych słów powszechnie uznawanych za obraźliwe.

4.  Opinia samodzielnie opublikowana przez Użytkownika jest rodzajem Treści Użytkownika. W związku z tym Operator może moderować opinie na zasadach określonych w Załączniku nr 1 do Regulaminu, a każda osoba przeglądająca zawartość systemów zarządzanych przez Operatora może zgłosić opinię naruszającą zasady Regulaminu na zasadach określonych w Załączniku nr 1 do Regulaminu.

5.  Operator może samodzielnie publikować na Platformie opinie o Platformie lub świadczonych Usługach zgromadzone w inny sposób niż poprzez opublikowanie opinii przez Użytkownika na zasadach określonych powyżej. 

6.  Operator oświadcza i gwarantuje Użytkownikowi, że publikowane przez niego opinie, o których mowa w ust. 5, będą pochodziły wyłącznie od Użytkowników, którzy korzystali z Platformy w sposób pozwalający na rzetelne sformułowanie opinii. Na potrzeby gromadzenia takich opinii Operator może skontaktować się indywidualnie z Użytkownikiem, który nabył Usługę, prosząc o podzielenie się opinią z przeznaczeniem do publikacji w ramach Platformy.

7.  Operator zastrzega sobie prawo dokonywania weryfikacji opinii oraz publikacji opinii wyłącznie pozytywnych, z pominięciem opinii negatywnych.

8.  Opinie, o których mowa w ust. 5 i 6 nie są rodzajem Treści Użytkownika, ale każda osoba przeglądająca zawartość Platformy, która stwierdzi, że określona opinia narusza zasady Regulaminu, może zgłosić ją do weryfikacji na zasadach określonych w Załączniku nr 1 do Regulaminu.

§ 20b. 

Licencja na Treści Użytkownika

1.  Treści Użytkownika mogą podlegać ochronie w myśl właściwych przepisów z zakresu prawa własności intelektualnej, w szczególności jako chronione utwory lub przedmioty praw pokrewnych. 

2.  W związku z ochroną, o której mowa w ust 1, Użytkownik udziela Operatorowi oraz innym Użytkownikom licencji niewyłącznej na korzystanie z Treści Użytkownika — na polach eksploatacji koniecznych do korzystania z Platformy i osiągnięcia celów z nią związanych:

a) utrwalanie i zwielokrotnianie Treści Użytkownika wszelkimi technikami, w szczególności drukarskimi, reprograficznymi, zapisu magnetycznego, optycznego i cyfrowego na dowolnych nośnikach,

b) utrwalanie i zwielokrotnianie Treści Użytkownika w postaci cyfrowej w szczególności w ramach systemów teleinformatycznych, na twardych dyskach komputerów osobistych i wszelkich serwerach, bez jednoczesnego tworzenia nośnika materialnego,

c) wprowadzanie Treści Użytkownika do obrotu, użyczanie lub najem oryginału albo egzemplarzy Treści Użytkownika,

d) rozpowszechnianie Treści Użytkownika poprzez ich publiczne wystawianie, wyświetlanie, odtwarzanie oraz nadawanie i reemitowanie, w tym także w ramach serwisów społecznościowych, telewizji i radia internetowego, a także wszelkie publiczne udostępnianie Treści Użytkownika w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym, w tym w sieci Internet, sieciach telefonii mobilnej i innych sieciach komunikacji elektronicznej oraz rozpowszechnianie i przesyłanie za pomocą poczty elektronicznej;

e) korzystanie z Treści Użytkownika poprzez włączanie ich do innych utworów oraz innych materiałów nietwórczych.

3.  Licencja, o której mowa w ust. 2, jest udzielana na czas, przez jaki Treść Użytkownika pozostaje zamieszczona na Platformie, bez ograniczeń terytorialnych.

4.  Operator może udzielać dalszych licencji (sublicencji) na rzecz osób trzecich, w szczególności na rzecz swoich podwykonawców (np. firm IT obsługujących systemy informatyczne, agencji marketingowych i innych).

5.  Udzielenie licencji nastąpi w momencie zamieszczenia Treści Użytkownika na Platformie.

6.  Z tytułu zamieszczenia Treści Użytkownika Użytkownikowi nie przysługuje wynagrodzenie za eksploatację tych Treści Użytkownika przez Operatora, innych Użytkowników lub osoby trzecie, w szczególności Partnerów.

7.  Użytkownik upoważnia Operatora do wykorzystania stworzonych przez niego Treści Użytkownika, w całości lub we fragmentach, w celu promocji Platformy, w szczególności na Platformie oraz w serwisach społecznościowych takich jak Facebook, X i Instagram oraz w ofertach reklamowych dla Partnerów. Upoważnienie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, obejmuje korzystanie z imienia i nazwiska Użytkownika lub jego nicku i wizerunku, w zależności od tego, w jaki sposób Użytkownik oznaczył Treści Użytkownika.

8.  Użytkownik upoważnia Operatora do układania i porządkowania Treści Użytkownika lub ich fragmentów według różnych kryteriów, w tym jako najlepsze Treści Użytkownika, najczęściej wyświetlane itp. oraz do udostępniania takich zestawień w ramach Platformy. Użytkownik upoważnia Operatora do dzielenia Treści Użytkownika na fragmenty. Treści Użytkownika lub ich fragmenty widoczne na stronach dobiera Operator.

9.  W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z prawami własności intelektualnej oraz zakresem licencji udzielonej zgodnie z niniejszym Regulaminem Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z Operatorem.

§ 20c. 

Działalność reklamowa i promocyjna

1.  Platforma może służyć promocji towarów i usług Operatora lub Partnerów, w szczególności Reklamy mogą być wyświetlane na tej samej stronie internetowej, na której wyświetlane są Treści Cyfrowe lub Treści Użytkowników.

2.   Operator może podejmować działania we współpracy z Partnerami na podstawie umów odrębnych, w szczególności może organizować wspólne akcje promocyjne lub inne działania marketingowe.

3.  Powierzchnia reklamowa na Platformie jest wyłączną własnością Operatora, w związku z czym publikowanie na Platformie jakichkolwiek materiałów o charakterze reklamowym lub promocyjnym, w szczególności w obrębie Modułu Społecznościowego, wymaga uzyskania uprzedniej zgody Operatora. Materiały o charakterze reklamowym lub promocyjnym udostępniane przez Użytkowników na Platformie bez zgody Operatora  będą usuwane przez Operatora.

[ROZDZIAŁ VIII: OPŁATY. ZASADY PŁATNOŚCI] 

§ 21. 

Opłaty za korzystanie z VAGARU

1.i.1.a.i.1. Z tytułu korzystania przez Użytkownika z Usług o charakterze odpłatnym Użytkownik jest zobowiązany uiszczać Opłaty w wysokości określonej w cenniku stosowanym przez Operatora. W szczególności dotyczy to zakupu Subskrypcji. 

1.i.1.a.i.2. Opłaty za Subskrypcję są wnoszone z góry, przy czym Opłata może mieć charakter:

jednorazowy lub cykliczny (w ramach Subskrypcji Autoodnawialnej). 

1.i.1.a.i.3. W przypadku Opłat jednorazowych Opłata jest wnoszona jeden raz za cały Okres Subskrypcji, natomiast w przypadku Opłat wnoszonych cyklicznie Opłaty są pobierane za każdy rozpoczynający się Okres Subskrypcji przez czas trwania Subskrypcji Autoodnawialnej. 

1.i.1.a.i.4. W przypadku opłacenia Subskrypcji jednorazowo Operator gwarantuje stałą Opłatę za cały Okres Subskrypcji (Opłata nie ulegnie zmianie). Natomiast w przypadku Subskrypcji Autoodnawialnej Operatorowi przysługuje prawo zmiany cen w trakcie trwania Subskrypcji Autoodnawialnej, jednak zmiana ta będzie dotyczyć wyłącznie Użytkowników, którzy aktywują Subskrypcję Autoodnawialną po dniu podwyższenia Opłaty. W przypadku Użytkowników, którzy aktywowali Subskrypcję Autoodnawialną przed dniem podwyższenia Opłat, Opłata pozostaje bez zmian, z wyjątkiem sytuacji, gdy Użytkownik anuluje Subskrypcję Autoodnawialną i aktywuje ją ponownie po podwyższeniu Opłat (w przypadku powtórnej aktywacji Subskrypcji Autoodnawialnej obowiązuje już nowa Opłata). Operator powiadomi Użytkowników o planowanej zmianie cennika Opłat najpóźniej na 30 (słownie: trzydzieści) dni przed wejściem zmiany w życie.   

1.i.1.a.i.5. Jeżeli Operator pozostaje w gotowości do świadczenia Usług, a Użytkownik nie korzysta z Usług z przyczyn leżących po jego stronie, Operator nie jest zobowiązany do zwrotu jakichkolwiek Opłat na rzecz Użytkownika, z uwzględnieniem właściwych przepisów prawa konsumenckiego. 

§ 22. 

Gwarancja satysfakcji 

a.a.1. Operator wprowadza mechanizm gwarancji satysfakcji, w ramach którego Użytkownik może otrzymać zwrot Opłat, jeżeli VAGARU nie spełni jego oczekiwań. 

a.a.2. Użytkownik, najpóźniej w terminie 30 (słownie: trzydziestu) dni od dnia zawarcia Umowy, może zrezygnować z zakupionej Subskrypcji, przesyłając Operatorowi drogą elektroniczną oświadczenie o rezygnacji, według wzoru stanowiącego załącznik nr 2. Użytkownik powinien wskazać przyczynę, dla której nie jest zadowolony z VAGARU. Po otrzymaniu oświadczenia o rezygnacji Operator zwraca Użytkownikowi zapłaconą Opłatę w pełnej wysokości.

a.a.3. Każdy Użytkownik może skorzystać z gwarancji satysfakcji tylko jeden raz. W szczególności dotyczy to Subskrypcji Autoodnawialnej: jeżeli Użytkownik zakupi Subskrypcję Autoodnawialną, a następnie otrzyma zwrot wniesionej Opłaty w ramach gwarancji satysfakcji, to nie ma prawa do skorzystania z tego mechanizmu po raz drugi, po zakupie kolejnej Subskrypcji, w tym Subskrypcji Autoodnawialnej.     

§ 23. 

Uprawnienia specjalne i akcje specjalne

1. Operator może oferować rabaty, upusty lub inne gratyfikacje przy okazji korzystania z Usług dostępnych w ramach VAGARU, w szczególności na potrzeby nabycia Subskrypcji. Decyzje dotyczące przyznawania rabatów, upustów lub innych gratyfikacji podejmuje Operator. 

2. Operator jest uprawniony do organizowania akcji specjalnych, w szczególności we współpracy z Partnerami, w związku z czym Użytkownicy biorący udział w akcji specjalnej mogą być zwolnieni z obowiązku wnoszenia Opłat na rzecz Operatora lub zobowiązani do ich uiszczania w wysokości niższej niż to wynika z cennika. 

3. Zasady akcji specjalnych określają odrębne regulaminy akcji specjalnych. W szczególności dotyczy to zasad korzystania z kodów rabatowych. 

4. Operator jest uprawniony do weryfikacji na każdym etapie, czy Użytkownik spełnia warunki udziału w akcji specjalnej. Jeżeli okaże się, że Użytkownik naruszył warunki, od których zależy przyznanie uprawnień specjalnych, Operator może wykluczyć takiego Użytkownika z udziału w akcji specjalnej. 

5. W każdym przypadku informowania o obniżeniu Cen Operator obok informacji o obniżonej Cenie zamieszcza również informację o najniższej Cenie, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dana Usługa jest oferowana do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej Cenie Operator zamieszcza również informację o najniższej Cenie, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tej Usługi do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.

6. Jeżeli Operator zorganizował akcję specjalną, a Użytkownik nie skorzystał z niej z przyczyn leżących po stronie Użytkownika (np. w wyniku nielogowania się przez Użytkownika na VAGARU, nieodczytanie poczty elektronicznej przez dłuższy czas, zakwalifikowanie wiadomości e-mail wysłanego przez Operatora jako spamu przez dostawcę poczty elektronicznej Użytkownika itp.), Użytkownikowi nie przysługują roszczenia związane z akcjami specjalnymi, w szczególności nie przysługuje prawo do skorzystania z nich w późniejszym terminie ani otrzymania ekwiwalentu za niewykorzystane uprawnienia. 

§ 24. 

Dokonywanie płatności

a.i.1. Opłata za Subskrypcję jest uiszczana z góry — wraz z zakupem Subskrypcji. 

a.i.2. Uiszczenie Opłat jest możliwe za pomocą metodą płatności wskazanych w VAGARU, w szczególności poprzez:

a) dokonanie zapłaty za pośrednictwem operatora szybkich płatności (np. Przelewy24, BLIK, PayU, PayPal);

b) dokonanie zapłaty za pomocą karty płatniczej. 

a.i.3. Zapłata za Subskrypcję Autoodnawialną jest możliwa wyłącznie za pomocą karty płatniczej., w związku z czym warunkiem uruchomienia Subskrypcji Autoodnawialnej jest podpięcie karty płatniczej do konta Użytkownika. Nie ma możliwości uiszczania Opłat za pomocą innych metod płatności (np. przelewem). 

a.i.4. Operator płatności ma prawo weryfikacji kart płatniczych, które są podpinane pod konto Użytkownika, a w szczególności ma prawo nie zaakceptować karty płatniczej wskazanej przez Użytkownika, np. wydanej w innym kraju niż Rzeczpospolita Polska. W przypadku negatywnej weryfikacji dokonanej przez operatora płatności Operator nie jest zobowiązany do świadczenia Usług, a także może uniemożliwić Użytkownikowi dalsze korzystanie z Usług, za które nie została wniesiona Oplata (np. poprzez zablokowanie dostępu do VAGARU). Użytkownik może wnieść reklamację bezpośrednio do operatora płatności, który negatywnie zweryfikował podpiętą kartę płatniczą. 

a.i.5. W przypadku Subskrypcji Autoodnawialnej kwota Opłaty jest pobierana automatycznie z rachunku płatniczego Użytkownika przed rozpoczęciem Okresu Subskrypcji, w pierwszym dniu każdego Okresu Subskrypcji. Pobieranie środków z karty płatniczej następuje do chwili anulowania Subskrypcji Autoodnawialnej przez Użytkownika na zasadach przewidzianych w Regulaminie. 

a.i.6. Przez okres trwania Subskrypcji Autoodnawialnej Użytkownik jest zobowiązany posiadać na rachunku płatniczym środki pieniężne w kwocie odpowiadającej Opłacie za Subskrypcję Autoodnawialną. W przypadku, gdy operacja pobrania środków z karty płatniczej będzie zakończona niepowodzeniem, Operator podejmie jeszcze 3 próby pobrania środków. Jeżeli po 3 próbach Opłata nie zostanie uregulowana, Operator dokona blokady konta Użytkownika na zasadach opisanych w § 12, w związku z czym Użytkownik utraci dostęp do VAGARU. Odzyskanie dostępu w ramach Subskrypcji Autoodnawialnej będzie możliwe po uregulowaniu Opłat przez Użytkownika. 

a.i.7. Operator może udostępnić Użytkownikom możliwość dokonania E-zapłaty, np. za pomocą kodu rabatowego, vouchera lub innego e-kuponu. W takim przypadku Użytkownik będzie mógł dokonać zapłaty Ceny, w całości lub części, poprzez E-zapłatę, zgodnie z instrukcjami dostępnymi na stronie formularza zamówienia. Udostępnienie możliwości dokonywania E-zapłaty nie jest obowiązkiem Operatora.

a.i.8. Dniem zapłaty jest dzień zaksięgowania środków na rachunku bankowym Operatora.

a.i.9. Na życzenie Użytkownika Operator wystawi fakturę VAT. W tym celu Użytkownik jest zobowiązany przekazać Operatorowi wszystkie dane niezbędne do wystawienia faktury VAT zgodnie z właściwymi przepisami prawa podatkowego — poprzez wskazanie ich w koncie Użytkownika lub w formularzu zamówienia, Faktury VAT będą przekazywane elektronicznie, na adres e-mail wskazany przez Użytkownika. W związku z tym Użytkownik upoważnia Operatora do przesyłania faktur VAT za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności na podany przez Użytkownika adres elektroniczny. 

a.i.10. Użytkownik upoważnia Operatora do wystawiania faktur VAT bez jego podpisu. 

a.i.11. Operator nie gromadzi żadnych danych dotyczących płatności za pośrednictwem operatorów szybki płatności lub przy użyciu karty płatniczej, z wyjątkiem identyfikatora płatności, który umożliwia potwierdzenie, że dana płatność została dokonana. 

[ROZDZIAŁ IX: POZOSTAŁE PRAWA I OBOWIĄZKI STRON]

§ 25. 

Pozostałe prawa i obowiązki Operatora

a.i.1. W ramach Umowy Operator zobowiązuje się:

a) świadczyć Usługi na zasadach przewidzianych w Regulaminie;

b) informować Użytkownika o istotnych okolicznościach związanych z korzystaniem z Usług;

c) udzielać Użytkownikom informacji dotyczących korzystania z Usług, w tym dotyczących funkcjonowania VAGARU;

d) zapewnić dostęp do konta Użytkownika i związanych z nim dokumentów;

e) podejmować odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony VAGARU przed utratą, uszkodzeniem oraz nieautoryzowanym dostępem do niego lub jego wykorzystaniem.

a.i.2. Operator ma prawo do:

a) informowania Użytkowników, drogą elektroniczną, o ważnych powiadomieniach związanych z Usługami;

b) pytania Użytkowników o ogólną opinię i poziom zadowolenia korzystania z Usług. Opinie mogą być zbierane w formie pytań lub krótkich ankiet za pomocą systemu teleinformatycznego;

c) prowadzenia działań marketingowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz oświadczeniami Użytkowników, jeżeli będą wymagane ustawą lub innymi przepisami.

§ 26. 

Pozostałe prawa i obowiązki Użytkownika

1.i.1. W ramach Umowy Użytkownik zobowiązuje się:

a) przestrzegać postanowień Regulaminu;

b) regulować wszelkie Opłaty zgodnie z Regulaminem;

c) korzystać z Usług zgodnie z ich przeznaczeniem i dostępnymi funkcjonalnościami;

d) korzystać z Usług zgodnie z prawem, zgodnie z postanowieniami Regulaminu oraz zasadami współżycia społecznego;

e) przetwarzać dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a w szczególności powiadomić osoby trzecie o przetwarzaniu danych osobowych, gdy jest do tego zobowiązany;

f) nie naruszać praw własności intelektualnej przysługujących Operatorowi oraz osobom trzecim;

g) współdziałać w dobrej wierze z Operatorem w zakresie należytego wykonania Umowy;

h) informować Operatora o wszystkich istotnych okolicznościach związanych z wykonywaniem Umowy, np. zmianie karty płatniczej w przypadku Subskrypcji Autoodnawialnej;

i) udzielać na żądanie Operatora wszystkich potrzebnych wyjaśnień, informacji i innych danych;

j) zabezpieczyć we własnym zakresie dostęp do urządzeń i sprzętów, które są używane do korzystania z VAGARU.

1.i.2. Użytkownik ma prawo do:

a) zarządzania swoimi danymi i zgodami (może cofnąć zgodę w każdym czasie);

b) korzystania z Usług zgodnie z Regulaminem;

c) kierowania zapytań do działu pomocy Operatora i wnoszenia reklamacji.

[ROZDZIAŁ X: ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON]

§ 27. 

Odpowiedzialność Operatora

1. Z uwzględnieniem ograniczeń odpowiedzialności przewidzianych w pozostałych postanowieniach Regulaminu Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

a) nieosiągnięcie celów oczekiwanych przez Użytkownika w ramach Umowy, w szczególności w postaci satysfakcjonującego rozwoju kompetencji językowych itp.;

b) nieprzydatność Usług do celu założonego przez Użytkownika;

c) skutki blokady konta Użytkownika; 

d) brak dostępu do VAGARU z przyczyn leżących po stronie Użytkownika;

e) skutki nieuprawnionej ingerencji w VAGARU przez Użytkownika lub osoby trzecie; 

f) utratę danych zapisanych w systemach teleinformatycznych Operatora z przyczyn leżących po stronie Użytkownika lub osoby trzeciej, niezależnej od Operatora;

g) nieprawidłowe wykonanie Umowy z przyczyn leżących po stronie Użytkownika lub osoby trzeciej, w szczególności zewnętrznych dostawców;

h) problemy techniczne związane z funkcjonowaniem VAGARU, w tym dokonywaniem płatności z przyczyn leżących po stronie osób trzecich, w szczególności operatorów płatności;

i) działania i zaniechania Użytkowników związane z Modułem Społecznościowym;

j) Treści Użytkownika zamieszczane przez Użytkowników;

k) działania i zaniechania operatorów płatności;

l) działania i zaniechania Partnerów;

m) skutki opóźnienia we wnoszeniu Opłat przez Użytkownika;

n) niezastosowanie się przez Użytkownika do wskazówek i zaleceń Operatora;

o) podanie niepełnych, nieprawdziwych lub niezgodnych ze stanem rzeczywistym danych osobowych, w tym danych kontaktowych;

p) skutki korzystania z Usług z naruszeniem przepisów prawa;

q) skutki nieprzestrzegania przez Użytkownika postanowień Regulaminu;

r) skutki siły wyższej.

2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści — odpowiedzialność Operatora może dotyczyć co najwyżej straty rzeczywistej. 

3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za dostawców zewnętrznych technologii, urządzeń, usług itp.

4. Odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika z tytułu odpowiedzialności odszkodowawczej za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy jest ograniczona do szkody umyślnej. 

5. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności przewidziane w Regulaminie, w szczególności w ust. 1-4, nie dotyczą szkody, w odniesieniu do której, zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, odpowiedzialności nie można ograniczyć lub wyłączyć.

6. W odniesieniu do Treści Użytkowników, które są zamieszczane przez samych Użytkowników i przechowywane w systemach teleinformatycznych Operatora, zasady odpowiedzialności Operatora w odniesieniu do Treści Użytkownika określa ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t. j. Dz. U. 2020 poz. 344, z późn. zm.)

7. Odpowiedzialność Operatora wobec Użytkowników będących Konsumentami lub PNPK z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy regulują właściwe przepisy prawa cywilnego oraz prawa konsumenckiego, w związku z czym postanowienia niniejszego paragrafu związane z ograniczeniem lub wyłączeniem odpowiedzialności Operator nie dotyczą Konsumentów lub PNPK. 

§ 28. 

Odpowiedzialność za zgodność Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych z Umową

a.i.1.a.i.1. Rękojmia za wady Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych, o jakiej mowa w przepisach Kodeksu cywilnego, jest wyłączona w przypadku Umów, które są zawierane przez Użytkowników innych niż Konsument lub PNPK. 

2. Do Umów, które są zawierane przez Konsumenta lub PNPK, stosuje się przepisy o odpowiedzialności za zgodność Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych z Umową, które są zawarte w ustawie o prawach konsumenta, z uwzględnieniem postanowień Regulaminu. 

3. Operator jest odpowiedzialny względem Konsumenta oraz PNPK za zgodność Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych z Umową. Zgodność Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych z Umową ocenia się zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. 

4. W przypadku Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych:

a.a) dostarczanych jednorazowo lub w częściach — Operator ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych z Umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili;

a.b) dostarczanych w sposób ciągły — Operator ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych z Umową, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z Umową miały być dostarczane. 

5. W przypadku, gdy Operator dostarcza Usługi Cyfrowe lub Treści Cyfrowe w sposób ciągły, Usługi Cyfrowe lub Treści Cyfrowe powinny być zgodne przez czas ich dostarczania zgodnie z Umową.

§ 29. 

Doprowadzenie Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych do zgodności z Umową

1. Jeżeli Usługi lub Treści Cyfrowe są niezgodne z Umową, Konsument lub PNPK może żądać doprowadzenia Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych do zgodności z Umową.

2. Jeżeli doprowadzenie Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych do zgodności z Umową jest niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Operator, może on odmówić doprowadzenia Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych do zgodności z Umową. 

3. Operator doprowadza Usługi Cyfrowe lub Treści Cyfrowe do zgodności z Umową w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 21 dni, od chwili, w której Operator został poinformowany przez Konsumenta lub PNPK o braku zgodności Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub PNPK, uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane.

4. Koszty doprowadzenia Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych do zgodności z Umową ponosi Operator.

§ 30. 

Obniżenie Ceny lub odstąpienie od Umowy w przypadku niezgodności Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych z Umową

1. Jeżeli Usługi Cyfrowe lub Treści Cyfrowe są niezgodne z Umową, Konsument lub PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:

a) Operator odmówił doprowadzenia Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych do zgodności z Umową zgodnie z § 29 ust. 2;

b) Operator nie doprowadził Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych do zgodności z Umową;

c) brak zgodności Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych z Umową występuje nadal, mimo że Operator próbował doprowadzić  Usługi Cyfrowe lub Treści Cyfrowych do zgodności z Umową;

d) brak zgodności Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków, o których mowa w § 29 ust. 1;

e) z oświadczenia Operator lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub PNPK.

2. Obniżona Cena musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych niezgodnych z Umową pozostaje do wartości Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych zgodnych z Umową. Jeżeli Usługi Cyfrowe lub Treści Cyfrowych są dostarczane w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu Ceny należy uwzględnić czas, w którym Usługi Cyfrowe lub Treści Cyfrowych pozostawały niezgodne z Umową. 

3. Operator jest zobowiązany zwrócić Konsumentowi lub PNPK należną mu Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub PNPK o obniżeniu Ceny.

4. Konsument lub PNPK nie może odstąpić od Umowy, jeżeli Usługi Cyfrowe lub Treści Cyfrowych są dostarczane w zamian za zapłatę Ceny, a brak zgodności Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych z Umową jest istotny.

§ 31. 

Rozliczenie z Konsumentem lub PNPK w przypadku odstąpienia od Umowy 

a.i.1.a.i.1. W sytuacji, gdy Użytkownik będący Konsumentem lub PNPK odstąpi od Umowy:

a) w ramach uprawnień wynikających z rękojmi konsumenckiej za niezgodność Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych z Umową;

b) w przypadku niedostarczenia przez Operatora Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych, pomimo wezwania ze strony Użytkownika,

do rozliczeń pomiędzy Stronami stosuje się postanowienia niniejszego paragrafu. 

a.i.1.a.i.2. Jeżeli Operator dostarczył Treść Cyfrową na nośniku materialnym, Operator może zażądać zwrotu tego nośnika najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, a Konsument lub PNPK jest zobowiązany zwrócić nośnik niezwłocznie, nie później niż w terminie 21 dni, na koszt Operatora. 

a.i.1.a.i.3. Operator jest zobowiązany do zwrotu Ceny jedynie w części odpowiadającej Usługom Cyfrowym lub Treściom Cyfrowym niezgodnym z Umową albo Usługom Cyfrowym lub Treściom Cyfrowym, w odniesieniu do których odpadł obowiązek ich dostarczenia na skutek odstąpienia od Umowy. Jednocześnie Operator nie jest uprawniony do żądania zapłaty za czas, w którym Usługi Cyfrowe lub Treści Cyfrowych były niezgodne z Umową, nawet jeżeli przed odstąpieniem od Umowy Konsument lub PNPK faktycznie z nich korzystał. 

a.i.1.a.i.4. Operator jest zobowiązany zwrócić Konsumentowi lub PNPK należną mu Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub PNPK o odstąpieniu od Umowy.

a.i.1.a.i.5. Operator dokonuje zwrotu należnej Ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub PNPK, chyba że Konsument lub PNPK wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 32. 

Odpowiedzialność Użytkownika 

1. Użytkownik ponosi odpowiedzialność wobec Operatora na zasadach ogólnych prawa cywilnego, w tym ponosi odpowiedzialność również za działania osób trzecich, z którymi wykonuje Umowę, lub którym powierza wykonanie Umowy w całości lub w części, jak za swoje działania. 

2. Użytkownik w szczególności ponosi odpowiedzialność wobec Operatora za:

a) korzystanie z VAGARU niezgodnie z Regulaminem, w szczególności poprzez wykorzystywanie go do celów niezgodnych z przeznaczeniem;

b) spowodowanie szkody osobie trzeciej podczas korzystania z VAGARU, w szczególności w postaci naruszenia jakichkolwiek praw osób trzecich;

c) prowadzenie działalności bezprawnej z użyciem VAGARU;

d) naruszenie praw własności intelektualnej lub innych praw niematerialnych przysługujących Operatorowi lub osobom trzecim. 

e) niezgodne z prawem przetwarzanie danych osobowych;

f) opóźnienia w wykonywaniu obowiązków przewidzianych w Regulaminie;

g) brak uiszczenia Opłat lub uiszczanie ich z opóźnieniem;

h) przekazanie nieprawdziwych, niekompletnych lub w inny sposób niezgodnych ze stanem faktycznym albo prawnym informacji na potrzeby korzystania z Usług;

i) zamieszczanie Treści Cyfrowych niezgodnych z prawem lub Regulaminem, w szczególności Załącznikiem nr 1 do Regulaminu.

3. W przypadku wystąpienia przez osoby trzecie z jakimikolwiek roszczeniami wobec Operatora z tytułu korzystania z VAGARU przez Użytkownika, Użytkownik zwalnia Operatora z odpowiedzialności wobec tej osoby trzeciej, a także pokrywa wszelkie udokumentowane koszty, jakie poniósł Operator w związku z tymi roszczeniami. Zastrzeżenie to nie dotyczy Użytkowników będących Konsumentami.

 [ROZDZIAŁ XI: CZAS TRWANIA UMOWY]

§ 33. 

Czas trwania Umowy 

a.a.1. W przypadku Subskrypcji Umowa zostaje zawarta na czas oznaczony, równy Okresowi Subskrypcji, w związku z czym czas jej obowiązywania może być różny w zależności od wybranego Okresu Subskrypcji. Umowa dotycząca świadczenia innych Usług niż Subskrypcja (np. newsletter) zostaje zawarta na czas nieoznaczony.

a.a.2. Jeżeli Użytkownik korzystający z Subskrypcji Autoodnawialnej nie złoży oświadczenia o rezygnacji z dalszego korzystania z VAGARU (poprzez anulowanie Subskrypcji za pomocą odpowiedniej funkcjonalności VAGARU), Umowa ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejne Okresy Subskrypcji.

a.a.3. W każdym przypadku wskazanym w ust. 1 lub ust. 2 dzień wygaśnięcia Umowy nie może być wcześniejszy niż dzień uregulowania wszystkich Opłat na rzecz Operatora przez Użytkownika.

§ 34. 

Rozwiązanie Umowy 

a.a.1. Operator może wypowiedzieć Umowę z ważnych przyczyn leżących po jego stronie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 1 (słownie: jeden) miesiąc, ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca, w szczególności w przypadku:

a) cofnięcia, ograniczenia, wygaśnięcia, zmiany uprawnień lub warunków prowadzenia działalności przez Operatora, w szczególności w następstwie wydania decyzji administracyjnej, innego orzeczenia lub zmiany prawa;

b) utraty przez Operatora możliwości technicznych, finansowych lub organizacyjnych, pozwalających wykonywać Umowę na dotychczasowym poziomie;

c) zmiany charakteru działalności prowadzonej przez Operatora;

d) zamknięcia VAGARU, sprzedaży VAGARU lub innej zmiany sposobu funkcjonowania VAGARU.

a.a.2. W sytuacjach, o których mowa w § 32 ust. 2, Operator może rozwiązać Umowę, bez zachowania okresu wypowiedzenia, po uprzednim wezwaniu Użytkownika do określonego działania lub zaniechania i wyznaczeniu terminu dodatkowego, nie krótszego niż 7 (słownie: siedem) dni.

a.a.3. Użytkownik może rozwiązać Umowę zawartą z Operatorem na czas nieoznaczony w każdej chwili, przesyłając oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy lub zaprzestając korzystania z Usług (np. poprzez wypisanie się z newslettera itp.). 

a.a.4. Użytkownik może rozwiązać Umowę zawartą z Operatorem na czas oznaczony wyłącznie w przypadkach wskazanych we właściwych przepisach prawa lub Regulaminie. W pozostałych przypadkach Umowa zawarta na czas oznaczony nie podlega wypowiedzeniu przed upływem okresu, na jaki została zawarta. 

a.a.5. W przypadku anulowania Subskrypcji Autoodnawialnej w czasie trwania Okresu Subskrypcji Użytkownik zachowuje prawo do korzystania z Subskrypcji do końca opłaconego Okresu Subskrypcji.

a.a.6. W przypadku rozwiązania Umowy przez Operatora z przyczyn leżących po stronie Użytkownika Użytkownikowi nie przysługują roszczenia odszkodowawcze wobec Operator z tego tytułu, jak również nie przysługuje zwrot Opłat. Postanowienie to nie znajduje zastosowania do Użytkowników będących Konsumentami lub PNPK.

[ROZDZIAŁ XII: PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY]

§ 35. 

Odstąpienie od Umowy przez Użytkownika

będącego Konsumentem lub PNPK

1. Użytkownik będący Konsumentem lub PNPK co do zasady może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia jej zawarcia, składając oświadczenie o odstąpieniu. W celu skorzystania z uprawnienia do odstąpienia od Umowy bez podania przyczyn Użytkownik powinien przesłać Operatorowi oświadczenie na piśmie lub w postaci elektronicznej, zgodnie z danymi kontaktowymi Operatora. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 1.

2. Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t. j. Dz. U. 2020 poz. 287, z późn. zm. — dalej: u.p.k.) Użytkownikowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy:

a)  o świadczenie Usług, za które Użytkownik jest zobowiązany do zapłaty Ceny, jeżeli Operator wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Operatora utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości; 

b) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

c) o świadczenie Usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi lub kulturalnymi, jeżeli w Umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia Usługi;

d)  o dostarczanie Treści Cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument lub PNPK jest zobowiązany do zapłaty Ceny, jeżeli Operator rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Operatora utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości, a Operator przekazał Użytkownikowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 21 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.

3. Jeżeli został spełniony choć jeden warunek przewidziany w ust. 2, Użytkownikowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy bez podania przyczyn. 

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowa jest uważana za niezawartą, a Użytkownik jest zwolniony z wszelkich zobowiązań, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 35 u.p.k. Z wyjątkiem tych kosztów Strony są zobowiązane zwrócić sobie nawzajem to, co świadczyły do czasu odstąpienia od Umowy. 

5. Operator niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Użytkownikowi dokonane przez niego płatności, do zwrotu których jest zobowiązany.

6. Operator dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

[ROZDZIAŁ XIII: PROCEDURA REKLAMACYJNA]

§ 36.

Postępowanie reklamacyjne

1. W przypadku stwierdzenia, że Umowa nie jest wykonywana zgodnie z postanowieniami Regulaminu, Użytkownik może złożyć reklamację.

2. Reklamację można złożyć poprzez wysłanie reklamacji na adres elektroniczny yourfriends@vagaru.com.

3. Reklamacja powinna zawierać:

3.a) imię i nazwisko (ewentualnie firmę) Użytkownika;

3.b) dane kontaktowe;

3.c) szczegółowy opis, na czym polegała niezgodność świadczenia Usług z Regulaminem.

4. Po otrzymaniu reklamacji Operator niezwłocznie potwierdza jej otrzymanie — drogą elektroniczną, na podany adres elektroniczny. 

5. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia złożenia reklamacji.

6. Jeżeli Operator nie dostarczył Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych zgodnie z Umową, Użytkownik może złożyć reklamację, w której wezwie Operatora do dostarczenia Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych. Jeżeli pomimo tego wezwania Operator nie dostarczy Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych niezwłocznie lub w dodatkowym terminie umówionym pomiędzy Stronami. Użytkownik może odstąpić od Umowy, bez wzywania Operatora do dostarczenia Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych, gdy:

a) z oświadczenia Operatora lub okoliczności będzie wyraźnie wynikać, że Operator nie dostarczy Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych;

b) Strony uzgodniły lub z okoliczności zawarcia Umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia Usług Cyfrowych lub Treści Cyfrowych miał istotne znaczenie dla Użytkownika, a Operator nie dostarczył ich w tym terminie.

[ROZDZIAŁ XIV: POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW]

§ 37. 

Polubowne rozwiązywanie sporów

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php 

2. Użytkownik będący Konsumentem posiada następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a) zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (t. j. Dz. U. 2020 poz. 1706, z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 6 września 2017 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektorach inspekcji handlowej (Dz. U. 2017 poz. 1356);

b) zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (t. j. Dz. U. 2020 poz. 1706, z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu z Operatorem. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;

c) uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl;

d) korzystanie z platformy internetowej ODR Unii Europejskiej umożliwiającej składanie reklamacji i dochodzenie roszczeń związanych z Umową, która to platforma ODR Unii Europejskiej znajduje się na stronie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

[ROZDZIAŁ XV: OCHRONA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH]

§ 38. 

Prawa własności intelektualnej 

1. VAGARU oraz wszystkie materiały dostępne na VAGARU, w tym kod źródłowy, layout, logo, bazy danych itp. a także wszelkie treści przygotowywane przez Operatora, w szczególności Treści Cyfrowe, mogą stanowić chronione dobra niematerialne, zwane dalej „Dobrami Niematerialnymi” — i podlegać ochronie zgodnie z właściwymi przepisami z zakresu własności intelektualnej. Użytkownik zobowiązuje się do nienaruszania praw własności intelektualnej przysługujących Operatorowi lub osobom trzecim, pod rygorem odpowiedzialności odszkodowawczej przewidzianej w odpowiednich przepisach prawa. 

2. Na podstawie Regulaminu Operator udziela Użytkownikowi licencji niewyłącznej na korzystanie z Dóbr Niematerialnych w zakresie koniecznym do korzystania z Usług.

3. Licencja, o której mowa w ust. 2, jest udzielana na czas świadczenia Usług, na terytorium, gdzie Użytkownik ma siedzibę lub miejsce zamieszkania.

4. Użytkownik nie może udzielać dalszych licencji (sublicencji) na rzecz osób trzecich. 

5. Użytkownik nie może przenosić uprawnień wynikających z udzielonej licencji na osoby trzecie bez zgody Operatora wyrażonej na piśmie. 

6. Z uwzględnieniem przepisów o dozwolonym użytku bezwzględnie zabrania się Użytkownikowi bez zgody Operatora: 

a.a) trwałego lub czasowego zwielokrotniania (reprodukcji) Dóbr Niematerialnych, w całości lub w części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie; 

a.b) wprowadzania jakichkolwiek poprawek, modyfikacji źródeł i zmian w strukturze Dóbr Niematerialnych; 

a.c) stosowania Dóbr Niematerialnych i ich części, fragmentów lub wersji w innym oprogramowaniu lub utworze; 

a.d) rozporządzania i korzystania z oprogramowania podobnego do VAGARU, które mogłoby stanowić opracowania VAGARU; 

a.e) odtwarzania, dekompilowania, dezasemblowania i wszelkich innych czynności, które będą prowadzić do pozyskania kodu źródłowego z naruszeniem obowiązujących przepisów prawa;

a.f) odsprzedawania, rozpowszechniania, użyczania, dzierżawienia, najmowania, oddawania płatnie i nieodpłatnie osobom trzecim Dóbr Niematerialnych, ich kopii, wszelkich modyfikacji oraz dokumentacji; 

a.g) dokonywania jakichkolwiek czynności rozporządzających prawami do Dóbr Niematerialnych na rzecz osób trzecich.

7. Udzielenie licencji nastąpi w momencie uzyskania przez Użytkownika dostępu do Dóbr Niematerialnych koniecznych do korzystania z Usług. Licencja wygasa wraz z zakończeniem świadczenia Usług, niezależnie od trybu, w jakim to nastąpi. 

8. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z prawami własności intelektualnej oraz zakresem udzielonej licencji Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z Operatorem. 

§ 39. 

Ochrona danych osobowych 

1. Administratorem Danych Osobowych Użytkowników jest Operator. 

2. Szczegółowe zasady związane z przetwarzaniem danych osobowych oraz plikami cookies zostały opisane w polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://vagaru.com/polityka-prywatnosci

3. Użytkownik może (ale nie musi) zamieścić w swoim profilu zdjęcie przedstawiające wizerunek Użytkownika. Jeżeli Użytkownik zdecyduje się zamieścić swój wizerunek, wówczas Operator jest uprawniony do korzystania z tego wizerunku, jak również do rozpowszechniania go w ramach VAGARU przez cały okres utrzymywania konta Użytkownika na VAGARU, bez ograniczeń terytorialnych. Użytkownik może w każdej chwili zmienić lub usunąć swoje zdjęcie, korzystając z odpowiedniej funkcjonalności w ramach konta Usługobiorcy. 

4. Użytkownik, w szczególności Klient Biznesowy, zobowiązuje się przekazać dokument, o którym mowa w ust. 2, swoim pracownikom, zleceniobiorcom, wykonawcom i innym osobom przez siebie zatrudnionym, jeżeli przekaże Operatorowi ich dane osobowe w celu wykonania Umowy (np. na potrzeby kontaktu pomiędzy Stronami, założenia konta Użytkownika itp.).

5. Użytkownik, wykorzystując jakiekolwiek dane osobowe należące do osób trzecich na potrzeby wykonania Umowy, jest zobowiązany zapewnić, aby użycie tych danych następowało zgodnie z prawem, a w szczególności, by podmioty, do których te dane należą, zostały należycie poinformowane o ich wykorzystywaniu. W szczególności dotyczy to wykorzystywania danych osobowych osób trzecich w Treściach Użytkownika.

6. Jeżeli Użytkownik korzysta z danych osobowych należących do osób trzecich, Operator ma prawo przyjąć, że użycie tych danych osobowych następuje zgodnie z prawem. 

7. W przypadku, gdy:

a.a) Użytkownik nie dopełnia należycie obowiązków wskazanych w ust. 4;

a.b) Użytkownik bezprawnie korzysta z danych osobowych należących do osób trzecich,

 i z tego powodu Operator poniesie jakąkolwiek odpowiedzialność (cywilną, administracyjną), Użytkownik może zostać zobowiązany do naprawienia Operatorowi szkody tym wywołanej — w szczególności poprzez zwrot Operatorowi wszelkich udokumentowanych kosztów, w tym kosztów administracyjnych kar pieniężnych. 

§ 40. 

Opinie

(Usunięty) 

 [ROZDZIAŁ XVI: POSTANOWIENIA POZOSTAŁE I KOŃCOWE]

§ 41. 

Kontakt z Operatorem

1. Kontakt z Operatorem jest możliwy:

a) pocztą elektroniczną pod adresem yourfriends@vagaru.com

b) telefonicznie pod numerem +48 536 049 461

2. Preferowaną formą komunikacji pomiędzy Stronami jest korespondencja elektroniczna, za pomocą wiadomości e-mail. 

§ 42.

Postanowienia końcowe

1. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie w takich przypadkach, jak:

a) zmiana warunków świadczenia Usług;

b) konieczność dostosowania Regulaminu do zmian prawnych;

c) konieczność dostosowania Regulaminu do decyzji, wyroku lub innego orzeczenia właściwego sądu lub organu państwowego;

d) konieczność spełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Operatorze;

e) zmiany redakcyjne.

2. Każdy dokument oznaczony jest datą, od której obowiązują jego postanowienia.

3. Zmiany Regulaminu są publikowane na VAGARU, a ponadto Użytkownicy zostaną powiadomieni o planowanej zmianie treści Regulaminu drogą elektroniczną, poprzez wiadomość e-mail (o ile Operator posiada adres e-mail Użytkownika).

4. Zmiany Regulaminu zaczynają obowiązywać w dacie wskazanej w zawiadomieniu o zmianie Regulaminu, jednak nie wcześniej niż po 7 (słownie: siedmiu) dniach.

5. W przypadku, gdy zmiana Regulaminu ma charakter istotny oraz istotnie wpływa na prawa lub obowiązki Użytkownika, Użytkownik ma prawo rozwiązać Umowę, która ma być wykonywana również po zmianie Regulaminu, do czasu planowanego wejścia w życie zmian. 

6. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie znajdują zastosowanie właściwe przepisy prawa polskiego. 

7. W przypadku sporządzenia Regulaminu w różnych wersjach językowych rozstrzygające znaczenie ma wersja polska.

8. Użyte w Regulaminie nagłówki jednostek redakcyjnych (paragrafów) mają charakter informacyjny dla wygody Stron i nie wpływają na interpretację Umowy.

9. Wszystkie załączniki stanowią integralną część Regulaminu. 

10. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu w całości lub części zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niemożliwe do wyegzekwowania, nie wpłynie to na ważność, skuteczność lub możliwość wyegzekwowania pozostałych postanowień Regulaminu. Strony niniejszym zgadzają się zastąpić takie postanowienie właściwym przepisem prawa. 

11. W przypadku jakichkolwiek sporów wynikłych pomiędzy Stronami odnośnie zawarcia, interpretacji, wykonania i skutków prawnych Umowy Strony w dobrej wierze podejmą negocjacje w celu polubownego rozstrzygnięcia sporu. W razie braku rozwiązania sporu na drodze polubownej Strony oddadzą spór pod rozstrzygnięcie sądowi powszechnemu właściwemu dla siedziby Operatora, a w przypadku Użytkowników będących Konsumentami lub PNPK — sądowi powszechnemu, którego właściwość określają przepisy ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. — Kodeks postępowania cywilnego (t. j. Dz. U. 2021 poz. 1805, z późn. zm.). 

Regulamin obowiązuje od dnia 10 lipca 2023 r. 

Załącznik nr 1: Zasady dotyczące zamieszczania i weryfikacji Treści Użytkownika

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają, co następuje:

1. Administrator — Agnieszka Biały Eltee Group, adres działalności: ul. Hlonda 10D/65, 02-972 Warszawa, NIP: 684-239-96-90, REGON: 180563924;
2. Moduł Społecznościowy — funkcjonalności VAGARU o charakterze społecznościowym, które umożliwiają interakcje pomiędzy Użytkownikami;
3. Konto Użytkownika — konto utworzone przez Użytkownika w ramach Platformy;
4. Regulamin — niniejszy Regulamin dotyczący zamieszczania i weryfikacji wszelkich treści zamieszczanych przez Użytkowników;
5. Platforma — system teleinformatyczny pod nazwą VAGARU należący do Operator, który jest dostępny za pomocą strony internetowej vagaru.com;
6. Strony — Administrator lub Użytkownik;
7. Treści Użytkownika — wszelkie dane wytwarzane lub dostarczane przez Użytkownika w ramach korzystania z Platformy, w szczególności na potrzeby z korzystania z Modułu Społecznościowego;
8. Użytkownik — osoba fizyczna, która korzysta z Platformy, w tym Modułu Społecznościowego.

§ 2.

Treści Użytkownika

1. Jeżeli Użytkownik zamierza zamieścić jakiekolwiek Treści Użytkownika, korzystając z dostępnych funkcji Platformy, w szczególności opublikować Treść Użytkownika w ramach Modułu Społecznościowego, jest zobowiązany zredagować Treść Użytkownika zgodnie z regułami języka polskiego, w sposób wyważony i merytoryczny.

2.  Użytkownik nie może zamieszczać Treści Użytkownika, które stanowią nielegalne treści w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA) lub w inny sposób są niezgodne z Regulaminem lub dobrymi obyczajami, co oznacza, że nie można zamieszczać Treści Użytkownika, które:

a) są niezgodne z tematyką lub dostępnymi funkcjonalnościami Platformy — treści powinny być związane z treściami pojawiającymi się w ramach dostępnej funkcjonalności, w szczególności w ramach Modułu Społecznościowego (np. w ramach utworzonej grupy społecznościowej);

b) treści powielają te same Treści Użytkownika opublikowane wcześniej na Platformie (np. zdublowane komentarze);

c) dotyczą spraw technicznych związanych z funkcjonowaniem Platformy – sprawy techniczne powinny być zgłaszane przez Użytkowników elektronicznie na adres yourfriends@vagaru.com;

d) zawierają linki lub inne treści o charakterze spamu;

e) służą prowadzeniu działalności konkurencyjnej wobec Administratora, np. promowaniu konkurencyjnych platform internetowych;

f)  służą prowadzeniu niedozwolonych działań reklamowych, promocyjnych, marketingowych, w szczególności poprzez zamieszczanie reklam, sprzedaż oraz promowanie produktów, usług, projektów, zbiórek;

g) służą prowadzeniu działań zakazanych przez prawo, np. próbom oszustwa i wyłudzania środków finansowych od innych Użytkowników;

h) nawołują do przemocy wobec jakichkolwiek istot żywych, w tym zwierząt, lub pochwalają taką przemoc;

i)   propagują jakikolwiek faszystowski lub inny totalitarny ustrój państwa;

j)   nawołują do nienawiści na tle różnic płciowych, seksualnych, narodowościowych, etnicznych, rasowych, wyznaniowych albo ze względu na bezwyznaniowość, lub pochwalają taką nienawiść;

k)  znieważają grupę ludności albo poszczególne osoby z powodu jej przynależności płciowej, seksualnej, narodowej, etnicznej, rasowej, wyznaniowej albo z powodu jej bezwyznaniowości;

l)   zawierają treści o charakterze szowinistycznym lub mizoginistycznym, jak również noszące znamiona dyskryminacji płciowej;

m) zniesławiają lub znieważają jakąkolwiek osobę trzecią;

n) naruszają dobra osobiste jakiejkolwiek osoby trzeciej;

o) naruszają prawa autorskie jakiejkolwiek osoby trzeciej;

p) zawierają wulgaryzmy lub inne treści o charakterze obraźliwym;

q) nawołują do zachowań niebezpiecznych lub pochwalają takie zachowania;

r)  obrażają uczucia religijne;

s)  mogą wywoływać dyskomfort innych Użytkowników, w szczególności poprzez brak empatii lub szacunku innych Użytkowników;

t)   naruszają obowiązujący porządek prawny lub dobre obyczaje w inny sposób niż określony w pkt a-s.

§ 2.

Weryfikacja Treści Użytkownika

1.  Administrator w każdej chwili może weryfikować Treści Użytkownika zamieszczane przez Użytkowników, w szczególności Treści Użytkownika dodawane w ramach Modułu Społecznościowego. Administrator przeprowadza weryfikację w sposób niearbitralny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności. Jednocześnie Administrator zastrzega, że nie ma obowiązku uprzedniego kontrolowania Treści Użytkowników zamieszczanych przez Użytkowników, w szczególności poprzez kontrolę prewencyjną (np. w ramach uprzedniego zatwierdzania Treści Użytkowników przeznaczonych do publikacji w ramach Modułu Społecznościowego) lub w jakiejkolwiek innej formie sprawdzania Treści Użytkowników.

2.  Administrator może stosować zautomatyzowane mechanizmy wykrywania naruszeń w ramach Platformy, co oznacza, że Treści Użytkownika mogą być analizowane pod kątem potencjalnych naruszeń Regulaminu przez odpowiedni algorytm. W przypadku uruchomienia takiego algorytmu Administrator przekaże informacje o zasadach jego funkcjonowania przed dodaniem Treści Użytkownika przez Użytkownika, z zastrzeżeniem ust. 3-4.

3.  W razie wykrycia niezgodności Treści Użytkownika z Regulaminem Administrator może podjąć decyzję o:

a)     zablokowaniu dostępu do tych Treści Użytkownika na Platformie;

b)     ukryciu tych Treści Użytkownika na Platformie, w związku z czym staną się niewidoczne dla innych Użytkowników;

c)     trwałym usunięciu Treści Użytkownika z Platformy.

4.  W przypadku zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika Administrator niezwłocznie powiadamia o tym Użytkownika, który zamieścił Treści Użytkownika podlegające zablokowaniu lub usunięciu, podając uzasadnienie dla swojej decyzji.

5.  W przypadku zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika jako niezgodnych z Regulaminem Użytkownik, który zamieścił te Treści Użytkownika, może złożyć odwołanie na zasadach opisanych w § 5.

6.  Administrator zapewnia, że odwołania dotyczące Treści Użytkownika nie będą rozpatrywane w sposób zautomatyzowany — za weryfikację zasadności zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika będzie odpowiadał personel Administratora.

§ 3.

Zgłoszenie Treści Użytkownika

1.  W przypadku, gdy Treści Użytkownika, które zostały zamieszczone przez Użytkownika na Platformie, mogą naruszać Regulamin, inny Użytkownik lub osoba trzecia może zgłosić takie Treści Użytkownika w celu ich weryfikacji przez Administratora. Zgłoszenie naruszenia może nastąpić:

a) drogą e-mailową, na adres yourfriends@vagaru.com;

b) poprzez formularz znajdujący się pod adresem https://vagaru.com/formularze-dsa;

c) za pośrednictwem komunikatora na Platformie;

d) za pomocą innych funkcjonalności dostępnych w obrębie Platformy.

2.  Zgłoszenie, o którym mowa w ust. 1, musi zawierać wszystkie elementy wymagane na mocy aktu o usługach cyfrowych (DSA), takie jak:

a) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że Treści Użytkownika są niezgodne z Regulaminem;

b) jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Użytkownika, stosownie do rodzaju Treści Użytkownika i konkretnego rodzaju usługi hostingu;

c) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;

d) oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.

3.  Po otrzymaniu zgłoszenia, o którym mowa w ust. 1, Administrator niezwłocznie potwierdza zgłaszającemu otrzymanie zgłoszenia — tą samą drogą, którą zgłoszenie zostało dokonane. W przypadku, gdy zgłoszenie jest niepełne lub zawiera inne błędy, Administrator może zwrócić się do zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia. Jeżeli zgłaszający nie dokona uzupełnienia lub poprawienia zgłoszenia najpóźniej w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia wezwania przez Administratora, zgłoszenie pozostawia się bez rozpoznania.

4.  Weryfikacja Treści Użytkownika przez Administratora nastąpi najpóźniej w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. Administrator przeprowadza weryfikację w sposób niearbitralny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności. Administrator w celu weryfikacji Treści Użytkownika może zażądać od zgłaszającego dodatkowych informacji lub dokumentów, np. potwierdzających posiadanie praw, które weryfikowane Treści Użytkownika potencjalnie naruszają.

5.  W trakcie dokonywania weryfikacji Administrator jest uprawniony do zablokowania Treści Użytkownika w taki sposób, aby stały się niewidoczne dla innych Użytkowników.

6.  Po dokonaniu weryfikacji Administrator może trwale zablokować lub usunąć Treści Użytkownika jako naruszające Regulamin albo uznać, że Treści Użytkownika nie naruszają Regulaminu. Jeżeli Treści Użytkownika zostały wcześniej zablokowane, a po weryfikacji okazało się, że Treści Użytkownika nie naruszają Regulaminu, Administrator niezwłocznie przywraca Treści Użytkownika oraz powiadamia o tym zgłaszającego, podając uzasadnienie dla swojej decyzji.

7.  W przypadku zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika Administrator niezwłocznie powiadamia o tym zarówno zgłaszającego, jak i Użytkownika, który zamieścił Treści Użytkownika podlegające zablokowaniu lub usunięciu, podając uzasadnienie dla swojej decyzji.

8.  W przypadku zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika jako niezgodnych z Regulaminem lub odmowy zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika Administrator, który zamieścił te Treści Użytkownika, lub zgłaszający mogą złożyć odwołanie na zasadach opisanych w § 5.

9.  Administrator zapewnia, że wszelkie odwołania dotyczące Treści Użytkownika nie będą rozpatrywane w sposób zautomatyzowany — za weryfikację zasadności zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika będzie odpowiadał personel Administratora.

§ 4.

Sankcje za zamieszczanie Treści Użytkownika

niezgodnych z Regulaminem

1.  Jeżeli Użytkownik korzysta z Platformy niezgodnie z Regulaminem, zamieszczając jakiekolwiek Treści Użytkownika sprzeczne z Regulaminem, Administrator może:

a) zablokować Użytkownikowi dostęp do Platformy, Modułu Społecznościowego, grupy lub innego kanału komunikacji („ban”);

b)     ukryć profil Użytkownika w obrębie Platformy, w związku z czym stanie się on niewidoczny dla innych użytkowników;

c) ograniczyć Konto Użytkownika;

d) zablokować dostęp do Konta Użytkownika;

e) trwale usunąć Konto Użytkownika;

f)  zawiesić Użytkownikowi korzystanie z określonych funkcji dostępnych na Platformie,

g) trwale uniemożliwić Użytkownikowi korzystanie z określonych funkcji dostępnych na Platformie.

2.  Wybór środka, o którym mowa w ust. 1, zależy od okoliczności sprawy oraz wagi naruszenia, jakiego dopuścił się Użytkownik podczas korzystania z Platformy. Działania te pozostają niezależne od innych działań, jakie może podjąć Administrator w stosunku do Treści Użytkownika, takich jak zablokowanie dostępu lub trwałe usunięcie Treści Użytkownika.

3.  Przy wyborze środka, o którym mowa w ust. 1, Administrator działa z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron.

4.  Blokada Konta Użytkownika lub zawieszenie korzystania z określonych funkcjonalności Platformy może nastąpić czas oznaczony lub nieoznaczony, w zależności od okoliczności sprawy. W przypadku blokady lub zawieszenia, które zostały wprowadzone na czas oznaczony, o upływie tego czasu Administrator przywraca dostęp do funkcji, które pozostawały zablokowane lub zawieszone.

5.  W przypadku zastosowania środka, o którym mowa w ust. 1, Użytkownik, wobec którego środek został zastosowany, może złożyć odwołanie na zasadach opisanych w § 5.

6.  Administrator zapewnia, że wszelkie odwołania dotyczące zastosowania środka, o którym mowa w ust. 1, nie będą rozpatrywane w sposób zautomatyzowany — za weryfikację zasadności zastosowania danego środka będzie odpowiadał personel Administratora.

§ 5.

Procedura odwoławcza

1.  W przypadku, gdy:

a) Administrator nie zablokował lub nie usunął Treści Użytkownika mimo zgłoszenia ze strony innego Użytkownika lub osoby trzeciej;

b) Treści Użytkownika zostały zablokowane lub usunięte niezgodnie z postanowieniami Regulaminu;

c) Administrator zastosował wobec Użytkownika jakiekolwiek sankcje związane z Treściami Użytkownika (zawieszenie lub usunięcie dostępu do określonych funkcji funkcji Platformy itp.);

Użytkownik, który opublikował Treści Użytkownika, lub osoba, która zgłosiła Treści Użytkownika do weryfikacji, może złożyć odwołanie.

2.  Każda decyzja Administratora związana z Treściami Użytkownika musi zawierać uzasadnienie, które umożliwi złożenie odwołania — z wyjątkiem sytuacji, gdy Administrator otrzyma nakaz związany z Treściami Użytkownika od odpowiedniej służby lub organu władzy publicznej. Uzasadnienie musi spełniać wymagania przewidziane w akcie o usługach cyfrowych (DSA) i obejmować takie informacje, jak:

a) wskazanie, czy decyzja obejmuje usunięcie Treści Użytkownika, uniemożliwienie dostępu do nich, depozycjonowanie lub ograniczenie widoczności Treści Użytkownika lub zawieszenie lub zakończenie płatności pieniężnych odnoszących się do takich Treści Użytkownika albo nakłada inne środki, o których mowa w Regulaminie, w odniesieniu do tych Treści Użytkownika, oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania;

b) fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację, czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego przez innego Użytkownika lub osobę trzecią, czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z inicjatywy Administratora oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość zgłaszającego;

c) w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację, czy decyzję podjęto w odniesieniu do Treści Użytkownika wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych środków;

d) jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonych Treści Użytkownika, wskazanie podstawy prawnej lub podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się dane Treści Użytkownika za niedozwolone;

e) jasne i przyjazne dla Użytkownika informacje na temat przysługujących Użytkownikowi lub zgłaszającemu możliwości odwołania się od decyzji.

3.  Odwołanie można złożyć poprzez wysłanie wypełnionego formularza odwołania:

a) na adres elektroniczny yourfriends@vagaru.com;

b) za pomocą funkcjonalności dostępnych pod adresem https://vagaru.com/formularze-dsa;

c) na piśmie, najlepiej listem poleconym — na adres siedziby Administratora.

4.  Odwołanie powinno zawierać:

a) imię i nazwisko (ewentualnie firmę) odwołującego;

b) dane kontaktowe;

c) szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w opinii odwołującego decyzja Administratora była błędna i powinna zostać zmieniona.

5.  Po otrzymaniu odwołania Administrator niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie — drogą elektroniczną, na podany adres elektroniczny. W przypadku, gdy odwołanie jest niepełne lub zawiera inne błędy, Administrator może zwrócić się do zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie odwołania. Jeżeli zgłaszający nie dokona uzupełnienia lub poprawienia odwołania najpóźniej w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia wezwania przez Administratora, odwołanie pozostawia się bez rozpoznania.

6.  Odwołania są rozpatrywane w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia złożenia odwołania.

7.  W przypadku, gdy odwołanie zostanie rozpatrzone negatywnie przez Administratora, zaś zgłaszający złoży odwołanie ponownie, w tej samej sprawie i w oparciu o te same okoliczności faktyczne, kolejne odwołania pozostawia się bez rozpoznania.

§ 6.

Postanowienia końcowe

1.  Jeżeli Administrator poweźmie wiarygodne informacje o możliwości popełnienia przestępstwa lub wykroczenia przez Użytkownika, Administrator jest uprawniony i zobowiązany do powiadomienia o tym odpowiednich służb lub organów władzy publicznej, a także przekazania im danych dotyczących Użytkownika. To samo dotyczy sytuacji, gdy służby lub organy władzy publicznej zwrócą się do Administratora o udostępnienie danych Użytkownika, w szczególności na potrzeby prowadzonych postępowań cywilnych lub karnych.

2.  Administrator nie ponosi odpowiedzialności za Treści Użytkownika zamieszczone na Platformie pod warunkiem że Administrator:

a) nie ma faktycznej wiedzy o nielegalnej działalności lub nielegalnych Treściach Użytkownika, a w odniesieniu do roszczeń odszkodowawczych – nie wie o stanie faktycznym lub okolicznościach, które w sposób oczywisty świadczą o nielegalnej działalności lub nielegalnych Treściach Użytkownika; lub

b) podejmuje bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nielegalnych Treści Użytkownika, gdy uzyska taką wiedzę lub wiadomość.

3.  Administrator zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych powodów, takich jak:

1)      zmiana warunków zamieszczania i weryfikacji Treści Użytkownika;

2)      konieczność dostosowania Regulaminu do zmian prawnych;

3)  konieczność dostosowania Regulaminu do decyzji, wyroku lub innego orzeczenia właściwego sądu lub organu państwowego;

4)      konieczność spełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze;

5)      zmiany redakcyjne.

4. Jeżeli Administrator posiada adres elektroniczny Użytkownika, Użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z informacją o zmianie Regulaminu najpóźniej na 7 dni przed planowaną datą zmiany Regulaminu.

5. Do zdarzeń mających miejsce przed wejściem zmiany Regulaminu w życie stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zdarzenia.

6.  Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmiany Regulaminu, powinien zrezygnować z korzystania z funkcjonalności, do których znajduje zastosowanie Regulamin.

7.  Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Użytkownika przed dniem wejścia zmiany w życie.